ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Cyber.bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 885

Сума: $700 000 CLP

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.02.2023 | Не вирішено : 17.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Чилі заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було заблоковано через використання кількох облікових записів з однаковою IP-адресою. Казино попросили надати підтверджуючі докази порушення умов, але заявили, що вони не можуть нічого надати третій стороні. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування, і скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гуру казино, я чилієць, я звернувся до вас зі скаргою на це безсоромне казино. Спочатку вони змусили мене підтвердити мій обліковий запис 4 рази, так, 4 рази, вони попросили мене надати ряд документів, щоб підтвердити це, і оскільки я мав великий суми для зняття, тому я надіслав усе, що вони просили мене поштою, оскільки було багато речей, які вони просили, я надіслав це, і їм знадобилося цілих 2 тижні, щоб повідомити мені, що мій рахунок заблоковано, вони мені нічого не сказали, вони не повідомили мене, вони просто заблокували мій обліковий запис і на довершення вони зберегли мої депозити та мої прибутки, я розмовляв з агентом за 1 день до того, як мій обліковий запис було заблоковано, і він сказав мені, що мої документи були повністю перевірені та що наступного дня не виникне жодних проблем, коли прийде лист про перевірку, я був дуже радий, тому що нарешті зміг зняти гроші та все в порядку, але, на мій подив, я отримав лише електронний лист, рахунок було заблоковано з усім моїм депозитом і заробіток, я маю на увазі, я не знаю, чи це була URL-адреса агента, який відвідав мене, чи його керівник дав йому наказ заблокувати мене від усього, я можу поговорити з ними в чаті, тому що вони ніколи мені не відповідають, це повинно Зауважте, що в електронному листі, який вони мені надіслали, було сказано, що мій обліковий запис заблоковано, але вони повернуть мої депозити, які тривають протягом 1 місяця без відповіді, без будь-яких електронних листів, у яких нічого не відомо, як роби, вони дали мені зрозуміти, що повернуть мені гроші, але я все ще тут, без відшкодування та без відповідей, це жахливе казино, і моє терпіння закінчилося, вони зберігають мої гроші та прибуток, і це несправедливо після перевірки мого облікового запису 4 рази з усіма документами, які вони просили, будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Maria3832,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи отримали підтвердження про успішну перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було закрито приблизно 4 місяці тому, і перша перевірка була успішною, а другу, яку вони попросили, мені сказали, що це з міркувань безпеки, і що вони не проситимуть мене повторно підтверджувати його за допомогою третьої, у якій я вважав, що захистити свій обліковий запис добре та справедливо, тому я продовжив повторну перевірку, оскільки вона мала бути останньою, але після того, як я продовжив грати та вигравати в слотах і без бонусів, вони попросили мене підтвердити свій обліковий запис знову, Для повторної перевірки облікового запису було занадто багато нервів, і ніби цього було недостатньо, їх не задовольнила третя перевірка, тому вони попросили мене про четверту, де вони попросили надати низку документів, які я мав надіслати, оскільки я мав мої гроші в їхньому казино, які я мав зняти, з усіма оновленими документами та без ризику. Після того, як вони відхилили це, вони також заблокували мій рахунок з моїми депозитами та прибутками всередині, в останньому електронному листі, який вони мені надіслали, вони пообіцяли, що вони будуть повернути мені гроші , але все закінчилося. Цілий місяць без відповідей від жодного з них, і я навіть не можу спілкуватися в чаті, оскільки вони заблокували мене від усього, вони навіть не відповідають на мої електронні листи, вони повні негідники.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Maria3832 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, тоді почекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Maria3832,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Cyber.bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Cyber.bet!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


На підставі внутрішніх даних, отриманих технічними засобами, виявлено використання одних і тих же IP-адрес в існуючих облікових записах. За результатами перевірки було вирішено призупинити надання послуги. Ці дії базуються на поточних Умовах використання нашого сервісу, з якими користувач погодився під час реєстрації облікових записів.


На момент прийняття рішення про блокування рахунку сума знятих раніше коштів перевищувала суму всієї суми депозиту, тому на даний момент у нас немає жодних зобов'язань для гравця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Cyber.bet Casino.


Чи можу я попросити вас надіслати підтверджуючі докази порушення умов на мою адресу електронної пошти ( adam.m@casino.guru )?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Cyberbet Я тут не через блокування. Я тут, тому що ви надіслали мені електронний лист понад 1 місяць тому, у якому сказано, що ви збираєтеся відшкодувати гроші останнього депозиту, у вашому електронному листі це дуже чітко сказано, як і вони від негідників до цього дня вони мені нічого не повернули, а тим більше вони відповідають на мої електронні листи та в чаті, блокування для мене не має значення, я лише дбаю про те, щоб вони дотримали свого слова повернути, ДУЖЕ ЧІТО КАЖУТЬ, ЩО ВОНИ БУДУТЬ ЗРОБИ МЕНЕ СКАЗАНЕ ПОВЕРНЕННЯ, В ЯКОМУ ВОНИ НЕ ВИКОНАЛИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось доказ. Будьте серйозні, будь ласка, і візьміть на себе відповідальність за моє повернення, тому що вони не дають мені гроші, чи не достатньо заблокувати мій рахунок і зберегти мій депозит і заробіток? Я хочу повернути гроші, як сказано в електронному листі, який вони надіслали file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Адаме, ми не можемо ділитися з будь-якою третьою стороною нашими доказовими даними, особистою інформацією наших клієнтів і будь-якими внутрішніми даними, які можуть спричинити нестабільність нашої системи або витік даних.


Марія, ви зняли зі свого рахунку набагато більше коштів, ніж поклали на нього, тому ми вам наразі нічого не винні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Shameless Я надіслав скріншот вашого електронного листа, який вони мені надіслали, і все одно я знаю, що вони відмовляються повертати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Maria3832,


Казино заявило, що ваш обліковий запис заблоковано через те, що він пов’язаний з іншими обліковими записами через IP-адресу. Чи можете ви підтвердити, чи зареєстровано у вас кілька облікових записів у цьому казино?


Майте на увазі, що нам потрібна вся релевантна інформація, щоб ми могли визначити, чи справді ви повинні отримати відшкодування.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає іншого облікового запису, вони не повернули мені кошти, і в електронному листі, який вони мені надіслали, вони чітко дали зрозуміти, що повернуть мені кошти, і на сьогоднішній день, тобто більше 1 місяця, я не маю відповідей , як це називається? ? Афера, тому що вони взагалі нічого не повернули

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


На жаль, оскільки гравець спростовує заяви щодо використання більш ніж одного облікового запису, нам потрібно буде побачити підтверджуючі докази порушення умов і того, як гравець отримав несправедливу перевагу, щоб отримати чітке розуміння ситуації. .


Оскільки ви заявили, що не можете надати таку інформацію, ми не можемо проводити подальше розслідування, і справу буде закрито як «невирішену».


Шановна Maria3832,


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого