Гравець із Chille відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Мій обліковий запис майже повністю підтверджено, єдине, чого не вистачає, це перевірка номера мобільного телефону, щось неважливе, оскільки він просто отримує SMS-код на мобільний телефон, ну справа в тому, що я вніс загалом 200 000 і закінчив з 550 000, тому я вирішив зняти, але це не дозволить вам, тому що я повинен підтвердити номер мобільного телефону, тому я хотів підтвердити, але я не отримав код, я спробував кілька разів, але не було справи, потім я поговорив до когось у чаті, і він сказав мені, що він видалить історію, що він видалить файли cookie та зробить це з іншого браузера, і я все це зробив, але все одно не спрацювало, я подумав, що це міг бути мій мобільний телефон тому я спробував зателефонувати за номером моєї мами, і це також не спрацювало, це означає, що це казино, яке не працює, тому що тепер я отримую повідомлення про те, що написано: «Помилка оператора», і спробуйте пізніше, я намагався незліченну кількість разів, і це не працює а тепер, що ще гірше, він не дозволяє мені ввести свій особистий номер і мій мамин номер був записаний, і це не дозволяє мені підтвердити, що я отримав смс. Так, що мені робити з моїм виведенням коштів, моїми депозитними грошима та моїми виграшами, казино, чатом, мені ніхто не відповів, навіть електронною поштою , агент нещодавно говорив зі мною, що вони збираються відвідати спеціалізований відділ, але вони не сказали мені, коли вони це зроблять і що це станеться, це мої гроші, це перший раз, коли я зробив депозит і я вже є ця проблема, який головний біль з цим
Шановний Vero3832!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Нарешті, якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, усі інші документи перевірені, але донедавна я міг перевірити номер мобільного телефону та подати запит на виведення коштів, сподіваюся, це буде зроблено без проблем, тому що я не знав, що це казино має багато скарг від те, що я прочитав на його сторінці, я сподіваюся, що немає проблем
Тепер вони просять мене підтвердити мій обліковий запис знову, і що я вже повністю підтвердив його, і це моє перше зняття коштів, яке я зробив, і це коштувало мені багато, ніколи раніше в іншому казино не траплялося двічі перевіряти зробити висновок, до того ж мій перший висновок, це здається зловживанням, і я трохи боюся, що вони зроблять усе можливе, щоб не виплатити мій заробіток, інша справа, що це займає цілий день, тобто 24 години, щоб сказати вам, що виведення було відхилено, це багато часу втрачено, замість того, щоб зробити це з самого початку.
Дуже дякую, Vero3832, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Vero3832!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Cyber.bet!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Чи є інший варіант, як перевірити номер телефону гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт.
Цей обліковий запис підтверджено сьогодні, а номер телефону підтверджено раніше.
Можливість виведення коштів доступна.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою
Шановний Vero3832!
Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Це неправда, тепер вони попросили мене підтвердити вдруге знову, ВДРУГИЙ РАЗ, і я ще не здійснив жодного першого зняття, вони надіслали мені посилання, за яким я можу перейти, щоб підтвердити обліковий запис вдруге, що відбувається тепер, коли адреса не вказана. Вони хочуть це прийняти, це остання крапля, я ще не зробив першого зняття, і вони створюють мені проблеми, я боюся, тому що думаю, що вони зроблять усе, щоб не платити мені
Шановна Вероніко, ви не відвідували свій обліковий запис, з того часу його опцію виведення було оновлено.
Відвідайте свій обліковий запис, щоб переглянути оновлення.
Зверніться до служби підтримки, якщо виникнуть запитання.
Просто я не отримую жодної пошти, вони сказали, що незабаром мене сповіщать, і я все ще чекав, подивіться зараз, щоб побачити, що станеться
Я щойно здійснив нове відкликання. Давайте подивимось, чи вони знову не відхилять його чи попросять у мене щось інше, оскільки друга перевірка, яку вони попросили мене зробити, була в порядку, але адреса така, що вони відхилили його, і я надіслав 2 квитанції, і це виявилося як помилка в посиланні, яке вони мені надіслали, я сподіваюся, що це вирішено добре, дякую.
Шановний Vero3832!
Будь ласка, повідомте мене, коли ваш запит на зняття буде оброблено.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Ну, до сьогоднішнього дня не було знято коштів, мій баланс все ще на моєму рахунку та в стані очікування, я чекав цілий тиждень, коли має бути 3 робочі дні.
Шановне казино Cyber.bet!
Чи могли б ви пояснити, чому виведення гравця ще не оброблено та коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вони сказали мені, що це буде сьогодні, але вони сказали мені те саме вчора. Я можу бути дуже терплячим, але якщо я не відповім сьогодні, справу буде закрито, і мені доведеться почати з 0
Привіт.
Кошти надіслано на ваш банківський рахунок.
Зазвичай вашому банку потрібен деякий час, щоб обробити платіж і оновити баланс вашого банківського рахунку.
Шановний Vero3832!
Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте платіж?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Ну, я здійснив ще одне зняття коштів і чекаю 1 квітня, і це має бути сьогодні 3 робочі дні, які вимагає казино, і я щойно спілкувався з чатом, і він сказав мені, що є проблеми з платником, і, сподіваюся, це буде бути до 10 квітня, я кажу чому так багато, скільки ви хочете грати у своєму казино?
Шановний Vero3832!
Чи є у вас якісь новини щодо вашого запиту на зняття?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Якщо сьогодні близько 11:00 надійшло зняття, але все було вирішено лише після того, як ви відповіли, тепер я знову зняв 500 000 CLP, і я хочу сказати це тут, щоб мати певну підтримку на випадок, якщо моє зняття знову відкладуть, це має бути цього тижня, оскільки є 3 робочі дні, тобто це має бути не пізніше четверга, я проінформую вас про все, і, сподіваюся, казино не займе так багато часу з моїм виведенням коштів, оскільки я програю, я також виграв, і я швидко відступаю, перш ніж втратити все
Шановний Vero3832!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Повідомте мене, коли отримаєте наступний платіж.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Зараз вони просять мене підтвердити селфі, щоб я зняв кошти, тепер, можливо, ця перевірка триватиме довше, сподіваюся, вона не триватиме довго
Тому краще було підтримати вас
Шановний Vero3832!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан