ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Гравець відчуває затримку виплати від Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Гравець відчуває затримку виплати від Cyber.bet.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1370

Сума: 3 870 €

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.01.2024 | Не вирішено : 26.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Сербії більше місяця чекав, щоб отримати четверту частину своїх 7 тисяч євро виграшу від Cyber.bet. Гравець повідомив, що отримував нерегулярні відповіді на свої електронні запити. Гравець, який не скористався жодними бонусами, вже зняв 3962 євро в кількох транзакціях і мав 1000 євро на рахунку з 18 грудня. Звернувшись до казино, вони запевнили його, що працюють над цією проблемою. Пізніше гравець отримав 1000 євро, але максимальну суму зняття було зменшено до 500 євро. Незважаючи на наші спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з ігор Кюрасао Антильфон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

CYBER.BET



Я вже місяць чекаю на відкликання, а вони ігнорують це. Час від часу вони відповідають на мої електронні листи (у них більше немає живого чату), що вони мають право продовжити період очікування. Мій обліковий запис повністю верифікований (також вони називають мене vip), я не використовую бонуси і немає 0 причин не отримати мої кошти.


у мене був баланс 7 тисяч євро. Вони справді надсилали мені 3 рази по 1000 євро (оскільки максимум становить 1000 євро за зняття), а потім просто припинили. Я вже більше місяця чекаю своєї 4-ї частини виведення. Вони постійно кажуть, що я повинен бути терплячим і що вони мають право продовжити час очікування…

Крім того, вони прибрали спортивні ставки. Не знаю, що це означає, але, можливо, вони вирішили закрити компанію та не платити її гравцям. Їхня ліцензія Кюрасао технічно дозволяє їм це робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний цетирілопте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cyber.bet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
  • Якщо у вас є збережене листування між вами та казино, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З: Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

A: бонуси не використовувалися. Я вніс 900 євро і загалом виграв 7832 євро. Мені вдалося зняти 962e+ 1000e + 1000e +1000e, що загалом становить 3962e. Я маю 1000 євро на розгляді з 18 грудня, і з тих пір вони кажуть мені чекати.

З: Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що ви обговорювали?

A: Вчора. Вони відповіли на мій електронний лист, вибачившись і попросивши зачекати до кінця цього тижня, оскільки мені можуть отримати гроші. Але це те, що вони мені кажуть, оскільки я подав запит на зняття 1000 євро (до речі, 1000 євро — це максимальна сума WD на транзакцію)

З: Якщо у вас є збережене листування між вами та казино, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

A: Я маю. Я надіслав тобі нашу останню вчорашню кореспонденцію.


Щиро дякую, Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cetirilopte, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, цетирілопте!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Павло привіт,


Ось відповідь, яку я отримав від Cyber на один із моїх електронних листів. Як завжди, їхня відповідь звучить «законно та чесно», але я не довіряю, оскільки вони кажуть мені це більше місяця тому


Сантьяго Перес (Cyber.Bet)

16 січня 2024 р., 23:18 GMT+2

Привіт S***!

Я повністю розумію ваше розчарування через відмову.

Будьте впевнені, що ми не маємо можливості «вкрасти» ваші гроші. Ми просто відчуваємо труднощі з завершенням вашого платежу.

Тому ми просимо вас набратися ще трохи терпіння та дочекатися завершення виведення коштів. Наші фахівці роблять усе можливе, щоб якнайшвидше вирішити цю ситуацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Я щойно отримав першу частину свого балансу (1000 євро). Зараз я подав запит на 2-гу частину, але цього разу максимальна сума зняття становить 500 євро (замість звичайних 1000 євро)

Я б залишив скаргу відкритою, оскільки агонія триває надто довго, але тепер загальна сума, про яку йдеться, становить 2870 євро.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, цетирілопте!

Добре, я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не отримаєте решту коштів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао Антильфон ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , альтернативно complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого