ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Cyber.bet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 589

Сума: $470 600 CLP

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.05.2023 | Не вирішено : 17.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Чилі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Казино звинуватило гравця в численних порушеннях Умов, але не надало жодних доказів. Тому скаргу закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу залишити скаргу на казино, яке, як я щойно бачив, має погану репутацію з тієї самої причини, з якої я прийшов сюди вчора, 3 травня, і після більш ніж 2 тижнів і після більш ніж 3 спроб я нарешті зміг підтвердити свою весь рахунок, на який я зробив свій перший депозит для довіри, на який він уже був повністю верифікований, потім я грав і виграв, те, що я виграв, небагато, але я хотів зняти, і вони просять мене знову підтвердити свій рахунок, того самого дня, коли я отримав електронний лист із повним підтвердженням, у той самий день вони просять мене повторно підтвердити його, відповідно до адреси, яку я вже підтвердив раніше, це жарт, що доводиться чекати 1 повний місяць, щоб зняти свої гроші, мої заробіток і мій депозит, який залишається в їхніх руках, після того, як я стільки скаржився, я погодився завантажити своє підтвердження адреси ще раз і зачекати ще 3 робочі дні, що сталося так, що вони напевно відхилять його, оскільки це той самий документ, який я завантажив і вони підтвердили це, це єдиний доказ, який я можу мати. Тепер, коли вони відхиляють це, що мені робити, щоб довіряти цьому казино? Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти та вирішити цю проблему якнайкраще, о, і слід пам’ятати, що обслуговування клієнтів жахливе, і я зробив кілька знімків екрана, щоб ви могли це побачити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ferna8624,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Я правильно розумію, що підтвердження адреси викликає у вас проблеми?
  • Чи могли б ви повідомити, який документ ви подали в казино цього разу та в попередніх випадках?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Адресу вже було підтверджено, сер, але попри це вони змогли зробити це знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви переслати ваші повідомлення з казино (електронні листи та стенограми чатів) на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Чи могли б ви пояснити, які документи ви надали в казино, щоб підтвердити свою адресу? Казино пояснило, чому їх не прийняли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гуру казино, я щойно все надіслав

Але я кажу вам, що з тієї дати я знову підтвердив свій обліковий запис, тобто я підтвердив його вдруге, і через цілий тиждень до понеділка, 08.05.2023, вони нарешті знову підтвердили мій обліковий запис, адресу, яку вони так хотіли, тепер я повернувся до них, щоб зробити депозит, тому що вони сказали мені, що це просто так, і я можу спокійно зняти гроші, тому я грав, грав і виграв, і вирішив зняти свій виграш минулої ночі близько 00:15 ранку, і тепер я прокинувся і бачу, що моє виведення було відхилено, тому що я повинен продовжити посилання для третьої верифікації, це вже остання крапля, панове, як ви можете не вивести прибуток спокійно, добре, справа в тому, що я залишаю це тут і ТАК, я зроблю перевірка так, я зроблю третю перевірку, яку мене запитує посилання, але все, що я говорю тут, щоб мати резервну копію від вас, я зроблю перевірку зараз і я повинен її пройти, тому що я завантажу всі документи, які вони запитують, і селфі, сподіваюся, після цього вони змусять мене відійти раз і назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Ferna8624, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ferna8624!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний клієнт!


З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано через докази кількох облікових записів і шахрайства, а також через зловживання нашими бонусними пропозиціями. Як зазначено в наших положеннях та умовах, використання кількох облікових записів суворо заборонено, і будь-які випадки шахрайства призведуть до призупинення або припинення дії облікового запису.


Ми дуже серйозно ставимося до цих питань і дотримуємося галузевих стандартів, коли йдеться про безпеку гравців. Наша платформа розроблена, щоб забезпечити чесну та приємну гру для всіх гравців. Будь-яка форма шахрайства або зловживання нашими бонусними пропозиціями підриває цілісність нашої платформи та не допускається.


Ми пропонуємо вам ознайомитися з нашими положеннями та умовами та за потреби отримати роз’яснення.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Cyber.bet! Щоб ми відхилили цю скаргу відповідно до звинувачень, нам потрібно мати доказ того, що гравець дійсно порушив зазначені умови. Ви можете надати підтвердження на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Зверніть увагу, що відповідно до нашої політики ми не передаємо гравцям або іншим організаціям будь-яку інформацію, надану нам казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зверніть увагу, що відповідно до Політики конфіденційності ми не можемо надавати конфіденційну інформацію третім особам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Команда Cyber.bet, я надіслав вам електронний лист. Якщо протягом тижня не буде відповіді, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, що призведе до зниження рейтингу казино. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого