ГоловнаСкаргиCwinz Casino - Гравець має проблеми з депозитом.

Cwinz Casino - Гравець має проблеми з депозитом.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 INR

Cwinz Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.09.2023 | Вирішено : 25.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Індії виникли проблеми під час внесення 4000 індійських рупій через Paytm у казино. Після копіювання та завантаження ідентифікатора транзакції на рахунок Cwinz їй сказали, що гроші перейшли на інший рахунок. Гравець підозрював, що інший рахунок (який мав іншу довжину номера) отримав її кошти. Після того, як скарга була направлена в казино, вони пообіцяли розслідувати це питання. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти були успішно зараховані на її ігровий гаманець. Ми вважали цю скаргу успішно вирішеною та закрили її в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я додав 4000 рупій через paykasmmaPaytm 28 вересня.

Мені дали номер, на який мене попросили надіслати ₹4000. Я надіслав 4000 рупій до Paytm, скопіював ідентифікатор транзакції та одночасно завантажив його на свій обліковий запис Cwinz.

Тоді я надіслав тобі повідомлення приблизно через 10 хвилин. Ваша команда відповіла мені, що це може зайняти 1 годину.

Через годину після цього я зв’язався з вашою командою. Його команда повідомила мені, що цей ідентифікатор транзакції вже додано.

Ваша служба підтримки повідомила мені, що він перейшов на інший обліковий запис Cwinz. Він дав мені номер рахунку 1793112116

Ідентифікатор користувача облікового запису вашого веб-сайту складається з 9 чисел. Але номер облікового запису, який вони дали мені, складається з 10 чисел.

Після цього я відправив йому гроші. Я дам вам знімок їхньої розмови.


Ви перевірте, куди поділися мої 4000 рупій, надішліть мені повну інформацію про посвідчення особи, у якому вони пішли, сер!

Мене обманули. Через помилку вашого співробітника гроші були перераховані на чийсь рахунок або особа, якій я їх надіслав, надала комусь ідентифікатор транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vicky0160,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cwinz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Чи правильно я розумію, що казино вносить депозити вручну? Чи не могли б ви просто внести депозит безпосередньо на свій рахунок у казино за допомогою запропонованих способів оплати? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було успішно підтверджено у 2022 році.

Це не перший мій депозит. До цього я зробив багато депозитів.

Цей депозит здійснюється вручну через paykassamaPaytm.

У цьому депозиті постачальник платіжних послуг надає номер телефону, на який потрібно надіслати гроші, а ідентифікатор транзакції надсилається на веб-сайті казино.

Я додам знімок, щоб вам було легше зрозуміти.

Для депозиту доступно багато варіантів оплати, з яких ми можемо вибрати будь-який.

Я спілкуюся з їхньою службою підтримки щодня. Відповідають, що він уже перерахований на інший рахунок.

І востаннє я спілкувався лише деякий час тому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vicky0160 і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vicky0160,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Хочу повідомити вам, що казино Cwinz не дуже співпрацювало з нами в наших спробах вирішити будь-яку проблему, і нас повідомили про те, щоб кожен гравець зв’язувався з ними безпосередньо за адресою complaints@cwinz.com , однак я зроблю це моє все можливе, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити Cwinz Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cwinz!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому депозит гравця було зараховано на інший рахунок, а не на його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люба,


Просимо вибачення за незручності. Повідомляємо, що ми отримали ваш запит і вивчаємо це питання.


Ми подбаємо про те, щоб ви отримували оновлення протягом наступних кількох годин.


Дякую тобі за терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя проблема вже вирішена, мої гроші були зараховані на мій ігровий гаманець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за підтвердження, vicky0160. Я радий, що вашу проблему вирішено.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого