ГоловнаСкаргиCusco Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Cusco Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Cusco Casino
Надіслано: 22.01.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

0д 0г 0хв 0с

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Японії було закрито після додавання 2000 євро, і він не може зняти свій баланс, оскільки служба підтримки не відповідає на його запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я додав 2000 євро в це казино, і одного разу мій рахунок закрили.

Я звернувся в службу підтримки, щоб зняти свій баланс, але вони мене ігнорують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше вдалі депозити в цьому казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино?

Чи грали ви на гроші, які ви внесли, чи ваш рахунок було закрито одразу після внесення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я багато разів вносив і знімав гроші з казино.

Він пройшов KYC.

Після внесення я грав і подав заявку на зняття, але потім мій рахунок закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У які ігри ви грали, щоб накопичити останні виграші?

Ви грали з бонусом чи без?

Чи отримували ви за цей час електронні листи від казино щодо закриття вашого рахунку? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .

Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я думаю, що це баккара в живому казино.

Бонусом не скористався.

Я лише отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони закриваються, і я відповів із проханням зняти свій баланс, але нічого не почув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Cusco допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти йому вивести свої кошти.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,


Ми провели ретельний аналіз ситуації та хотіли б прояснити та висвітлити кілька ключових аспектів щодо діяльності гравця.


Після детального аналізу наш відділ боротьби з шахрайством виявив шахрайські схеми, які порушують правила нашого казино. У результаті дії гравця були кваліфіковані як шахрайські та такі, що прямо суперечать принципам чесної гри.


Ми хотіли б підкреслити, що до виявлення цих порушень запити гравця на виведення коштів були оброблені без будь-яких затримок, що відображає наше прагнення до прозорості та справедливості у взаємодії з клієнтами. Крім того, загальний виграш гравця перевищив його депозити в 1,5 рази, що додатково підтверджує цілісність наших операцій.


Після виявлення шахрайської діяльності обліковий запис гравця було класифіковано як шахрайський, а залишок балансу було списано відповідно до нашої політики. Зверніть увагу, що це вплинуло лише на баланс, а кошти гравця не були списані. Крім того, після останнього депозиту гравець зробив ставку на загальну суму 3760 євро.


Ми як і раніше прагнемо підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх користувачів і суворо дотримуємося нашої політики боротьби з шахрайством. Якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами без вагань.


З повагою,

Команда казино Куско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Cusco Casino. Чи можна було б надати мені докази шахрайських схем? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я використовував це казино багато разів і жодного разу не отримав попередження.

Я впевнений, що у мене навіть не було жодних порушень, як-от ставка на 10 доларів бонусних грошей.


Існує така річ, як різниця в інтерпретаціях, коли справа доходить до гри, тому я б спочатку повідомив попередження тощо.

Це норма.


По-перше, це запит на зняття депозитних коштів.

Я подаю цю скаргу, оскільки я не можу зняти рахунок, оскільки мій обліковий запис закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,


Ми провели детальний аналіз ігрової діяльності цього гравця та виявили використання схемного підходу до відіграшу бонусів, що є порушенням чесної гри та принципів відповідальної гри.


Гравець зробив великі депозити для отримання бонусу. Основна діяльність гравця була виключно в грі Heads and Tails XY від BGaming.

Використовувалася стратегія ставок 1 євро, що дозволяло робити ставки з мінімальними ризиками.

У разі виграшу в цій грі нараховується множник х1,98, що з шансом 50% дозволяє робити ставки практично без втрат або навіть з прибутком.

Зробивши ставку на депозит, гравець знімав кошти і таким же чином робив ставку на бонус.

Таким чином, відділ по боротьбі з шахрайством розцінив цю діяльність як умисне використання схемної стратегії, що суперечить принципам чесної гри та умовам бонусної політики казино.


Дякуємо за увагу та сподіваємось на розуміння.


З повагою,

Команда казино Куско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думаю, ви щось неправильно зрозуміли, ця скарга стосується залишку.

Хіба ви не розумієте, що я прошу повернути залишок?


Ми не можемо вникнути в голови операторів казино щодо розпливчастого поняття «стратегічний».


Вони повинні просто припинити робити бонусні пропозиції.

Їм не можна дозволяти закривати рахунки та не відшкодовувати депозитні залишки, не вживаючи таких дій.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Cusco Casino. Ми вважаємо, що найкращим рішенням у цьому відношенні є взагалі не зараховувати ставки з низьким рівнем ризику до вимог щодо ставок або зараховувати їх із мінімальним внеском. Якщо це неможливий шлях, ми пропонуємо розглядати кожен випадок окремо. Це означало б, що якщо буде виявлено, що гравець використовує таку стратегію, казино має пропорційно збільшити вимоги до ставок для нього та не дозволяти йому зняти кошти, перш ніж вони виконають це належним чином. Конфіскація виграшів лише на основі стратегій ставок суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ми просимо вас переглянути своє рішення, інакше нам доведеться закрити цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на ваш рейтинг. Іншим варіантом буде повернення депозиту гравця відповідно до запиту, і ми вважатимемо цю проблему вирішеною. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,


Дякуємо за вашу відповідь і пропозиції.


Ми повністю поважаємо ваш Кодекс чесних азартних ігор; однак ми повинні підкреслити, що наші дії суворо відповідають нашим Положенням і умовам і Політиці відповідального ставлення до азартних ігор.


Провівши ретельне розслідування, наш відділ боротьби з шахрайством підтвердив, що гравець навмисно використовував стратегію ставок з низьким рівнем ризику, щоб зловживати нашою бонусною системою. Така поведінка прямо порушує наші правила чесної гри та бонусну політику, які чітко викладені в наших Умовах і положеннях і прийняті гравцем під час реєстрації.


У зв’язку з цим порушенням ми прийняли рішення закрити обліковий запис гравця та класифікувати залишок балансу як шахрайство, отримане через заборонені методи гри.


Ми також раді надати будь-яку додаткову інформацію щодо активності гравця, якщо це необхідно. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові відомості.


Дякуємо за увагу та співпрацю.


З повагою,

Команда казино Куско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Cusco Casino. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино мала виконати величезну роботу, наприклад зробити ігри, які допускають ставки з низьким рівнем ризику, непридатними для гри з бонусами.

Не робити цього і дозволяти користувачам грати в ігри, а потім називати це шахрайством, є обурливим.


Я використовував це казино кілька разів і навіть не отримав попередження.

Казино, напевно, багато разів перевіряло мою гру, коли я подав заявку на зняття коштів.

Чому ти тоді нічого не сказав, а потім раптом поскаржився?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,

Ми надіслали вам електронний лист на вказану вами адресу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, включно зі спамом або папкою небажаної пошти, щоб переконатися, що ви отримали наше повідомлення.

Електронний лист надіслано з . Якщо ви його не бачите, повідомте нам, щоб ми могли вам допомогти.

Чекаємо на ваше підтвердження.

З повагою,

Команда казино Куско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, перешліть і мені.

Казино може надсилати інформацію для вашої зручності.

Останній депозит навіть не мав використовувати бонус.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого