Гравець з Каліфорнії намагається вивести 9,9 MBTC з казино. Незважаючи на численні спроби зняття коштів протягом двох тижнів, казино продовжує відхиляти запити та не спілкуватися з гравцем. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс свої гроші та виграв, у мене 9,9 MBtc, і вони просто відмовляють моїм зняттям, і я не отримав, а відповіді від них відстійні та брехливі
Шановний Тимболо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Коли ви востаннє запитували зняття з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую. Гаразд, я взагалі не отримав відповіді, тому, якщо мені потрібно ще щось надати, вони не дають мені знати чи інформують мене про те, що робити. Я збираюся надати кілька знімків екрана для більшої ясності щодо дати часу зняття та часу відмови, а також дат і депозитів
Шановний Тимболо,
Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі та отримав наступну рекомендацію щодо підтвердження вашого облікового запису: 
Ви завантажили документи, необхідні для перевірки, у свій профіль казино чи надіслали їх електронною поштою? Ваші документи прийняли? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
