CryptoThrills Casino - Виграші гравця анульовано.

У мене був бонус, і я виконав вимоги про проходження гри, і після того, як гроші на моєму готівковому балансі були ще трохи відтворені, і запитав виведення, який діяв протягом 2 днів, тепер він не відображається, і я зв’язався з ними, і вони сказали, що я програв, тому що я мав максимальну ставку але це були мої власні гроші, а не бонус чи безкоштовні оберти, з якими я грав

Шановний frankvito832!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування.

Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

„13.7.1 Коли бонус активний, максимальна дозволена сума ставки становить 1 mBTC. Перевищення цієї суми ставки може призвести до втрати виграшу».

Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що робите вищі ставки, ніж дозволені, на жаль, наразі ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила потрібно завжди дотримуватися.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Наперед дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

по-перше, сума в скарзі неправильна, це приблизно 896 доларів США, це за 19 mbtc, що б це не вийшло, і я не отримував бонусу, я виконав вимоги програвання, і представник сказав мені, що це до речі, я ставлю на багато, і ви не можете поставити більше цю суму, незважаючи на те, що не відповідає дійсності, я надіслав свою бесіду на електронну пошту, яку ви надали

Я розумію. Я ще раз перевірив загальні положення та умови та знайшов правило щодо максимальної ставки для гри на реальні гроші:

"Максимальна ставка 5,7

Максимальна дозволена сума ставки становить 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Перевищення цієї суми ставки може призвести до втрати виграшу. Сюди входять подвоєні ставки після завершення ігрового раунду, наприклад, ставки на виграші з X раунду гри на червоний/чорний. Гравці обмежуються ставками, які не перевищують 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC за раунд і 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC на лінію під час гри з активним бонусом. Будь-які ставки, які перевищують ці ліміти, призведуть до анулювання всіх виграшів».

Однак я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки має застосовуватися не тільки на програмному рівні, але й взагалі не застосовуватися до гри на реальні гроші.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

PS: Я виправив спірну суму з $90 до $896.

Привіт, frankvito832!

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Казино, звичайно, можуть сформувати власні правила та умови та встановлювати власні правила щодо гри. Однак ми категорично не згодні з правилом максимальної ставки для звичайної гри і вважаємо це несправедливим. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити CryptoThrills Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Дякую, який мій наступний крок у цьому процесі. Я повністю розумію, що сайти мають умови та положення, але для мене дуже схематично, що вони мали б таке правило, але, у свою чергу, дозволяйте вам робити ставки на цю суму, чому вони не мають обмеження на ставки або принаймні попередження, яке попереджає гравців, які роблять ставки сума може призвести до того, що ви втратите свій виграш, це дуже темна практика

Також я хочу подякувати вам за те, що ви навіть розглянули це для мене.

Ми хотіли б попросити CryptoThrills Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний frankvito832!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити.

Як згадувалося раніше, ми вважаємо використання правила максимальної ставки дуже несправедливим і навіть хижацьким, коли воно застосовне до гри на реальні гроші.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам