Баланс гравця було анульовано через порушення максимального терміну, а його обліковий запис закрито за використання VPN. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до його умов, і гравець не має права на відшкодування.
Давним-давно мій виведення понад 100 mBTC було відхилено, оскільки в казино сказали, що я зробив ставку понад максимальну суму. Мій баланс було анульовано, і тепер я йду й дізнаюся, чи можу я повернути свій депозит у розмірі 4mbtc, а представник Пейдж каже мені, що мій депозит буде анульовано, оскільки я використовую vpn.
Я більше не хочу грати в цьому казино і взагалі не планую робити депозит, а тепер вони також обманюють мене з мого депозиту.
Привіт Таня183p,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з CryptoThrills Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Який точний баланс був на момент закриття рахунку? Чи повернули вони наш депозит після анулювання ваших виграшів? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення балансу?
Я перевірив умови казино, і використання VPN суворо суперечить їхнім правилам, тому вони мали повне право закрити ваш обліковий запис. Після того, як ви отримаєте назад свій депозит, ми більше нічого не можемо зробити, оскільки казино діє відповідно до своїх умов.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази або розмову між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Сума депозиту становила 4 mBTC, і я отримав бонус на матч, вирівняв оборот, з якого я виграв, і зняв 193 mBTC. 189 mBTC було анульовано, а мій депозит залишився на рахунку.
Я повернувся до служби підтримки, щоб дізнатися, чи можна повернути мій депозит, тому що я більше не хочу грати, і замість цього мені сказали, що мій виведення буде анульовано, оскільки я використовую VPN. Я просто хочу повернути свій депозит і більше нічого не хвилює. Я ніколи більше не торкнуся цього казино. 
Привіт Таня183p,
Після детальної перевірки всіх умов казино я прийшов до висновку, що казино діяло лише відповідно до їхніх умов. На жаль, у більшості казино ви не можете використовувати VPN, а Cryptothrills спеціально вказали це в своїх умовах. У випадку, якщо ви дійсно використали, вони мали право анулювати весь ваш баланс, навіть не зробивши ставки понад максимальну. Все, що я можу порекомендувати, це пам’ятати про це в майбутньому, коли ви будете реєструватися в новому казино – дуже уважно читати всі їхні умови та уникати використання будь-яких програм, які можуть змінити ваші дані, оскільки це, швидше за все, закінчиться таким же чином . Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій проблемі, але з вашого боку було явне порушення умов казино, і ми нічого не зможемо зробити проти цього. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
