Гравець з Росії три тижні тому подав запит на виведення коштів, який був позначений як завершений в історії, але гроші не були отримані. Спроби зв'язатися з казино через чат і електронну пошту залишилися без відповіді. Ми звернулися до казино, яке повідомило нам, що проблему вирішено. Однак гравець не підтвердив отримання зняття коштів і не відповів на наші наступні повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт, я вже 3 тижні чекаю, поки на мій гаманець надійдуть кошти. В історії виведення позначено як завершене, але гроші не надійшли. Казино не відповідає мені в чаті чи поштою. Допоможіть, будь ласка, вирішити це питання
Шановний ризик!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я знімав гроші раніше
Не запитували KYC
Бонуси не використовувалися
Я просто думаю, що це була технічна помилка, я не отримав своє зняття, але проблема полягає в тому, що казино не відповідає мені належним чином щодо моїх проблем через пошту/чат
Велике спасибі, Risk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ризик!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника CryptoRush Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино CryptoRush!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Шановний ризик!
Представник казино повідомив мені поза цією темою, що вашу проблему вирішено.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
