Гравець із Росії зіткнувся з блокуванням облікового запису після спроби зняти 1169 доларів, згодом скасувавши зняття. Він стверджує, що це його єдиний обліковий запис, і не отримав електронного листа з поясненням причини блокування, оскільки служба підтримки заявила, що він порушив правила щодо кількох облікових записів.
Казино заблокувало мій рахунок після спроби зняти частину мого балансу. Виведення було скасовано, на балансі 1169 доларів. На пошту мені не прийшов лист з описом причини блокування. Я запитала в чаті, там мені сказали, що я порушила їхні правила, так як у мене кілька акаунтів. Але цей аккаунт мій перший і єдиний. Чат був закритий, тому не можу надіслати скріншот листування. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему.
Шановний siniorr0oo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
