Гравець з Ірландії виявляє, що їхній обліковий запис відключено Cryptorush через нібито «зв’язок облікових записів» із їхнім племінником, чий обліковий запис також було закрито. Гравець наполягає, що не було змови чи порушення умов, і готовий завершити KYC, щоб вирішити проблему щодо його грошового балансу.
Cryptorush вимкнув мій обліковий запис і спробував викрасти баланс.
У мене не було проблем з обліковим записом кілька місяців. Я згадав свого племінника, оскільки ви любите ставки на спорт, і вони мають сприятливі коефіцієнти. Я переконався, що ми не входили в систему з одного Інтернету (оскільки я знаю, що це може бути проблемою), однак сайт заблокував мій обліковий запис і повідомив, що є «зв’язок облікових записів», і обліковий запис мого племінника також було закрито.
Ми дуже різні люди. Я запропонував зробити KYC для них і пояснив їм ситуацію. Сума на рахунку є готівкою, а не бонусом. Ми не робили ставку один проти одного чи щось подібне, не було ніякої змови, це була проста передача. Я ознайомився з умовами, але вони не стосуються цього, і я думаю, що вони призначені для припинення відмивання грошей тощо. Це не те, що було зроблено.
Будь ласка, не могли б ви допомогти в цьому?
Шановний rorovegas11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино CryptoRush.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Грали більше місяця. Племінник був менше.
Вони сказали «Пов’язка облікового запису», однак, як я вже сказав, ставки були зовсім іншими (ми підтримуємо різні команди), і ми не використовували той самий пристрій тощо.
Це були спортивні ставки. Без бонусів.
Я втратив свої бонуси понад 4 тижні тому.
Я більше не можу увійти в обліковий запис, щоб зробити скріншоти, оскільки я заблокований.
Наперед дякую за допомогу
Шановний rorovegas11,
Ви поповнювали свої облікові записи гравців за допомогою методів депозиту виключно на своє ім’я?
Ваш племінник використовував метод депозиту виключно від свого імені?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Привіт,
Так, я використовував свій криптовалютний гаманець.
Я думаю, він використав свою картку:
Мене ніколи не просили зробити KYC, крім казино, але я дуже радий це зробити.
дякую
Дуже дякую, rorovegas11, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний rorovegas11 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки CryptoRush Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вам тут, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
