Гравець з Іспанії стикається з проблемами під час виведення грошей із Cryptorino Casino після того, як його рахунок заморожено після успішного початкового виведення. Незважаючи на те, що він надав документи для підтвердження особи понад тиждень тому, він не отримав жодних оновлень і шукає термінової допомоги, щоб розблокувати свій обліковий запис і отримати доступ до залишкового балансу приблизно 1400–1500 доларів США.
Я зареєструвався в казино Cryptorino, зробив депозит у розмірі 1000 доларів США та почав робити ставки на тенісні події. Вигравши трохи грошей, я подав запит на зняття 400 USDT, який було оброблено без проблем. Через кілька днів я спробував зняти частину залишку, але зняття було скасовано, а мій рахунок заморожено. На рахунку ще близько 1400-1500 USDT.
Після цього я отримав електронний лист із запитом на документи для підтвердження моєї особи: документ, що посвідчує особу, відео з цитатою, яку вони надали, підтвердження адреси та підтвердження використаного способу оплати. Я негайно відправив усі документи, але минуло більше тижня, а я не отримав жодної відповіді чи оновлення.
Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки через чат, але вони просто кажуть мені «Мені потрібно зачекати», не пропонуючи жодних конкретних рішень. Мені потрібна термінова допомога, щоб розблокувати мій обліковий запис і повернути заборгованість.
Шановний Богізете,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Коли казино востаннє спілкувалося з вами щодо перевірки вашого рахунку?
Чи були якісь із ваших документів затверджені та перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую за вашу відповідь.
Я щойно надіслав вам документи поштою.
Останній раз вони зв’язувалися зі мною минулої середи, 19 березня, коли заблокували мій обліковий запис. Відтоді я звертався до них, але мене ігнорували та не отримували жодної відповіді. (Живий чат абсолютно марний.) Я не знаю, чи було перевірено будь-який із документів, оскільки, як я вже сказав, вони мені не відповіли, і я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Мої гроші в підвішеному стані.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
