Гравець зі Сполученого Королівства внесла 100 євро та виграла 600 євро, але після перевірки свого рахунку вона продовжувала стикатися з проблемами зняття коштів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було повністю перевірено, її зняття ще не було оброблено. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 100 євро та виграв 600 євро в грі, не використовуючи бонус, і після зняття грошей мене попросили підтвердити мій рахунок, що я й зробив, і це відобразилося як обліковий запис перевірено. Потім мене попросили надати інший документ для підтвердження моєї особи, який я надав, і зараз мій обліковий запис повністю підтверджено. Я намагався зв'язатися з електронною поштою - від учора, але вони ще не відповіли. Я не розумію, чому вони не приймають моє зняття, хоча я вже підтвердив свій рахунок. Не могли б ви попросити казино обробити моє зняття якомога швидше, оскільки я намагався зняти свої гроші з 17 числа.
Шановний Shreeya11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
