Гравець з Австралії стверджує, що казино неправильно зараховує виграші. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Почав грати тут кілька днів тому, пробиваючись у місіях казино. Виграв 25 євро в грі з множником, і казино відмовилося надати мені цю суму. Так було з усіма виграними бонусами. Вони не можуть завантажити його в обліковий запис, а служба підтримки постійно заперечує, що гравець щось виграв. Потім вони стверджують, що це має пройти певне «офіційне» розслідування, перш ніж щось можна буде зарахувати.
Це казино намагається створити враження, що вони є великою, надійною організацією, яка має дотримуватись належного процесу. Вони роблять це, щоб обманом змусити гравців прийняти подовжені періоди очікування та відмовитися від виплати виграшів.
Шановний jimmy2020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, у які ігри ви грали? Чи є у вас скріншоти чи відеозаписи, які підтверджують, що ви виграли цю суму?
Ви грали з активним бонусом?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Додаю скріншот місії-переможця. Це грали на жабі Елвіса у Вегасі. Казино продовжує ігнорувати мої запити та намагається вказати на мій минулий власний депозит раніше сьогодні вдень як бонус, який зараховується на мій рахунок. Тобто вони намагаються стверджувати, що мій власний депозит XRP — це той, який вони самі зробили за бонус, який я виграв. У мене є вся інформація про транзакції блокчейну з мого зареєстрованого криптографічного облікового запису, яка показує транзакцію, яку я здійснив для свого власного облікового запису. Це найшвидший і найпереконливіший спосіб показати свою брехню та шахрайство.
Коротше кажучи, ці люди добре розбираються в тактиці затримки, шахрайства гравців і нечесної поведінки.
(чат блокує мене/стверджуючи, що вони все ще розслідують)
Приз, який я виграв раніше/це єдина причина, чому я вирішив грати тут.
Дякуємо за вашу відповідь, jimmy2020. Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит у розмірі 25 євро, але казино намагається припустити, що це були виграші в грі? Чи не могли б ви надіслати мені історію свого депозиту/каси разом із квитанцією про депозит?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.