CryptoLeo Casino - Рахунок гравця із заборгованістю заблоковано.

Шановний CasinoGuru,

Я звертаюся до вас із проблемою, пов'язаною з моїм ігровим обліковим записом у казино Cryptoleo. Мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати доступ до нього вже більше місяця. На моєму рахунку було $12764. Усі мої спроби зв’язатися зі службою технічної підтримки на сайті та електронною поштою були безуспішними. Я відчуваю себе беззахисним і втраченим у цій ситуації. Моя єдина надія - звернутися до вас по допомогу.

Я наполягаю на відновленні справедливості. Я хочу відновити доступ до свого заблокованого рахунку та повернути кошти, які були на ньому. Я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему.

З повагою

Чікі

Привіт Чікі,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CryptoLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис колись підтверджувався? Ви коли-небудь були самовиключеними в будь-якому казино? Чи кожен CryptoLeo вказав точну причину блокування вашого облікового запису? Гроші на вашому рахунку були накопичені за рахунок реальних грошей або бонусів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Ніку, ні, я ніколи не верифікував свій обліковий запис у казино CryptoLeo. Крім того, крім CryptoLeo, я більше ніде не грав. Я не брав жодних бонусів, використовував лише власні гроші.

Дякуємо Чікі за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Чікі,

Мені прикро чути про вашу проблему, і я перепрошую за затримку.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда CryptoLeo Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Відповідно до спілкування між казино та користувачем через чат, скаржнику було повідомлено, що всі ставки анульовано. Чи означає це, що казино поверне будь-який/останній депозит, якщо будь-який депозит коли-небудь був зроблений у казино?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт, люба Чікі.

Дякуємо, що звернулися до нас, і приносимо щирі вибачення за можливі незручності.

Повідомляємо, що ваш обліковий запис тимчасово вимкнено з міркувань безпеки. Ви зможете знову використовувати свій обліковий запис після підтвердження. Наші спеціалісти зв’язалися з вами електронною поштою з необхідними документами та посиланням на розділ перевірки, будь ласка, перевірте це.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами знову.

Команда CryptoLeo.

Шановний Чікі,

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та повідомте нас, коли ви надасте необхідні документи.

Не соромтеся ділитися з нами прогресом або оновленнями.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Шановний Браніславе,

Я отримав листа від cryptoleo про те, що мені потрібно пройти верифікацію. Я радий повідомити вам, що я успішно завершив процес перевірки. Сподіваюся на швидке вирішення мого питання. Дякую тобі.

А твій обліковий запис уже розблоковано, Чікі? Ви намагалися увійти та/або подати запит на зняття?

Чи можете ви надати нам оновлення?

Чи плануєте ви зняти свій виграш, чи варто мені також чекати, поки він буде повністю виведений?

Незважаючи на успішне проходження перевірки, я все ще не отримав доступу до свого ігрового рахунку та коштів на ньому.

Шановна команда CryptoLeo Casino!

Чи можете ви підтвердити, що KYC/перевірка завершена?

Чи можете ви допомогти нам у відновленні облікового запису користувача та спірних виграшів?

Привіт, люба Чікі!

Дякуємо, що надали нам необхідні документи. Наші спеціалісти знову зв’язалися з вами з проханням надати підтвердження адреси. Не могли б ви перевірити свою електронну пошту та відповісти на повідомлення?

Дякуємо за ваше терпіння під час цього процесу!

Якщо у вас виникнуть інші питання, повідомте нас, будь ласка.

Команда CryptoLeo.

Привіт, Cryptoleo. Я надіслав вам усі необхідні документи електронною поштою.

Дякую за оновлення, Чікі.

Будь ласка, надайте казино деякий час (кілька робочих днів) для перегляду останніх документів. З вами зв’яжуться електронною поштою з результатами.

Не соромтеся інформувати нас про будь-які новини чи прогрес.

Якщо протягом прийнятного часу від казино не буде отримано відповіді, я знову звернуся до представника казино з проханням оновити інформацію та допомогти.

Привіт, Cryptoleo! Піду в банк за випискою, але отримати її зможу тільки в понеділок. вибач

Шановний Чікі,

Думаю, проблем не буде. Просто повідомте нас, коли його буде надіслано в казино.

У вашому інтернет-банкінгу неможливо створити виписку з банківського рахунку?

Шановний Cryptoleo,

Я надіслав вам усі необхідні документи електронною поштою. Будь ласка, перегляньте їх.

З найкращими побажаннями,

Чікі

Дякую за оновлення, Чікі.

Будь ласка, надайте казино деякий час (кілька робочих днів) для перегляду останніх документів. З вами зв’яжуться електронною поштою з результатами.

Не соромтеся інформувати нас про будь-які новини чи прогрес.

Якщо протягом прийнятного часу від казино не буде отримано відповіді, я знову звернуся до представника казино з проханням про оновлення та допомогу.

Так дякую! Я почекаю.

Привіт, гуру казино! Я досі не отримав відповіді від Cryptoleo.

Шановна команда CryptoLeo Casino ,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про перевірку користувача?

Привіт, Браніслав!

Ми надали вам всю інформацію щодо цієї справи електронною поштою. Чи не могли б ви перевірити свою поштову скриньку?

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Команда CryptoLeo.

Дякуємо за ваш електронний лист і роз’яснення, команда CryptoLeo Casino.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені потрібне?

Шановний Чікі ,

Тим часом у мене також є кілька запитань до вас.

Будь ласка, в які ігри ви найчастіше грали в казино та/або в яких типах ігор ви накопичили більшість своїх спірних виграшів?

Чи можете ви підтвердити, що грали лише в ставках на спорт?

Чи можливо, що інший обліковий запис або інші облікові записи використовували те саме підключення до Інтернету або пристрій для доступу до веб-сайту казино, що й ваш спірний обліковий запис? Якщо так, чи можете ви надати нам більше деталей і пояснень?

Привіт, Браніслав!

Я робив тільки спортивні ставки. Я ніколи не грав у казино. Я не дуже розумію, що ви маєте на увазі. У мене лише один обліковий запис у казино Cryptoleo, і я єдиний, хто має до нього доступ. Наскільки я знаю, ніхто з моїх близьких родичів не займається азартними іграми, тому про це не може бути й мови.

Шановний Чікі,

Дякуємо за додаткові відомості. Тим часом казино надало мені запитувану інформацію та змогло підтвердити свої претензії та рішення достатніми доказами.

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів. Враховуючи надані докази, довести протилежне було б дуже важко, а то й неможливо. Крім того, звинувачення стосуються ставок на спорт, і, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає скарги лише на онлайн-казино. Зараз ми не займаємося питаннями ставок на спорт.

Проте з того, що надало казино, ми дійшли висновку, принаймні щодо кількох облікових записів, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, до ADR або безпосередньо до органу, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді CryptoLeo Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru