CryptoLeo Casino - Перевищено встановлений ліміт гравця, що призвело до значної втрати.

Я страждаю від залежності. 26 квітня я зробив деякі виграші, але зняття коштів не оброблялися. Тому я обмежив налаштування свого облікового запису максимальним програшем 0,1 LTC (щоб я не міг робити ставки протягом наступних 24 годин, поки обробляються зняття коштів).

Cryptoleo дозволив мені зробити ставку та програти 10 LTC через 2 години після того, як я встановив цей ліміт. Я чекаю понад 1 тиждень, поки мої 10 LTC отримають відшкодування, і поки що я не отримав відповіді щодо цього.

Я обмежив рахунок 2024-04-26 15:57:06 до 0,1LTC.

Я зробив програшну ставку 10LTC 26.04.2024, 20:51.

Відповідно до них я скасував обмеження до того, як зробив цю ставку. Це не могло статися, оскільки будь-яке скасування чи зміна ліміту не почне діяти раніше ніж через 24 години.

У їхніх правилах сказано, що будь-яка зміна ліміту «не набуде чинності протягом 24 годин». Тому не повинно бути жодного способу обійти це обмеження.

Це BetID: 2395730868506341492

Докази додаються. Вони не припускають помилки!

Шановний ghostingura,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію, з якою ви зіткнулися з CryptoLeo, і про проблеми, пов’язані з обмеженнями вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти обставини та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про такі моменти:

• Чи можете ви поділитися будь-якою документацією або знімками екрана налаштувань вашого облікового запису, які показують максимальне обмеження втрати 0,1 LTC, встановлене 26 квітня, а також будь-які спроби скасувати чи змінити це обмеження до того, як було зроблено ставку? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
• Чи можете ви підтвердити, чи виникали у вас раніше подібні проблеми з обмеженнями облікового запису або обробкою зняття з CryptoLeo?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Я надіслав вам електронний лист із багатьма вкладеннями. На жаль, я не можу увійти, щоб показати вам квитанцію. Але їхній чат підтвердив, що моя ставка була зроблена приблизно через 2 години після того, як я встановив ліміт у 0,1 ltc.

Один із їхніх хлопців зі служби підтримки сказав, що цей ліміт було підвищено після того, як я його скасував... Але відповідно до їхніх правил це повинно тривати не менше 24 годин... І вони посилюють це кілька разів. Чекаю більше 1 тижня.

У мене не так багато досвіду в казино Cryptoleo, але воно не спрацювало так, як повинно.

Як ви можете бачити тут, Cryptoleo вже підтвердив, що це була помилка з їх боку, яка дозволила зробити ставку. Але я поки що нічого не повернув.

Дуже дякую, ghostingura, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт ghostingura,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино CryptoLeo ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Привіт Міхал,

Ми надіслали вам електронний лист із усією необхідною інформацією, будь ласка, перевірте.

З найкращими побажаннями,

Команда CryptoLeo

Я чекаю на список усіх моїх транзакцій, ставок, ігор у казино та запит на обмеження рахунку... але, здається, клієнт для них не має значення.

Мені цікавий цей електронний лист. Чи є якась конкретна причина, чому ви не можете відповісти тут?

Міхал, будь ласка, перевірте всі вкладення тут. Багато доказів від їхньої підтримки стверджують, що обмеження облікового запису до ліміту втрат 0,1 ltc неможливе для будь-якої ставки в 10 ltc.

Також навіть у підтримці сказали: «була помилка в системі, тому була зроблена ставка».

Шановний ghostingura,

Завдяки доказам, які я зміг переглянути, стає зрозуміло, що ви не перевищили встановлений вами ліміт програшу просто через те, що сума виграшу була більшою за суму внесених ставок, тобто ви не опускалися нижче встановлений ліміт. Якщо ви хочете обмежити суму ставки, крім ліміту програшу слід було встановити ліміт ставок.

Проте я хотів би, щоб казино прокоментувало проблему щодо зазначеної помилки. Чи можете ви надати нам більше інформації про це?

Шановний ghostingura,

Казино повідомило мене, що з боку казино не було жодної помилки, а ваша ставка (10LTC) була правильною та не суперечила ліміту програшу. Як я пояснив у попередньому повідомленні, начебто все в порядку, жодного обмеження не перевищено.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.