Гравець з Хорватії має обліковий запис, який залишається вимкненим, незважаючи на завершення запитаної відео верифікації Skype. Після того, як надіслано телефонний рахунок для перевірки, казино відхилило його та не прийняло альтернативні методи перевірки. Гравець не може зняти свій баланс.
Мій обліковий запис було вимкнено, і мене попросили виконати відеопідтвердження Skype. Після того, як я завершив відеопідтвердження, мій обліковий запис все ще був вимкнений, і через кілька днів вони надіслали мені лист для підтвердження мого телефону. Потім я надсилаю їм рахунок за телефонний зв’язок із видимим іменем та адресою, який вони відхилили. Крім того, я запропонував надіслати мені смс або зателефонувати мені на мій телефон, що вони також відхилили. Мій обліковий запис все ще вимкнено, і я не можу зняти свій баланс
Шановний limbo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи надали ви ще якісь документи і чи всі вони погоджені? Так, я надав казино всі документи, які вони вимагали, і вони були схвалені, а мій обліковий запис було повністю перевірено. Мене також попросили про відеоверифікацію, яку я також пройшов.
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо? Я грав у блекджек, ставки на спорт і трохи в ігрові автомати.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Накопичую виграші без бонусу.
Будь ласка, запросіть до розмови казино. Я кілька разів намагався вирішити проблему за допомогою їх служби підтримки та електронною поштою.
Дуже дякую за вашу відповідь, limbo123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я перенаправив на вашу пошту повідомлення з казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
