Гравець з Японії почувався введеним в оману, оскільки в умовах казино не згадувалося про виключення японських депозитів із вітального бонусу. Незважаючи на перевірку умов і звернення до служби підтримки, гравцеві сказали, що він не має права на бонус. Ми рекомендуємо гравцеві вимагати відшкодування депозиту, шукати альтернативний бонус або грати зі внесеними коштами в звичайному режимі. Скаргу було закрито, оскільки відмова казино надати бонус не могла бути примусовою.
Мене вводить в оману інформація про бонус на початковий депозит.
Я перевірив як загальні положення та умови, так і умови бонусів, але там не було згадки про те, що депозити з Японії звільнені від вітального бонусу.
Навіть порушивши це питання, вони не захотіли щиро впоратися з ситуацією.
В умовах вітального бонусу зазначено, що бонус нараховується автоматично.
Ні загальні положення та умови, ні умови бонусів не вказують на те, що депозити з Японії виключаються.
Незважаючи на це, представник живого чату сказав мені, що я не маю права на отримання бонусу.
Коли я попросив їх надати докази, вони посилали мене на невідповідні частини умов.
Я хотів би, щоб рейтинг цього сайту казино був знижений.
Шановний kassan7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CryptoLeo Casino.
Ми допомагаємо гравцям, чиї виграші від бонусу були анульовані через те, що вони не мали права на бонус, однак, якщо казино відмовляється надати бонус, ми не можемо змусити їх надати вам цей бонус.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не запитував повернення коштів і зберіг суму депозиту на рівні за замовчуванням.
Це ваш перший депозит у казино.
Мені доведеться трохи пошукати, щоб побачити, чи залишилися транзакції, але це вітальні бонуси.
Незважаючи на те, що Японія не була виключена з цільового ринку, вони відповіли таким чином після здійснення платежу.
Дякую за відповідь.
Ми рекомендуємо вам або подати запит на відшкодування депозиту, попросити альтернативний бонус як компенсацію, або зіграти зі збереженими коштами, як зазвичай. згідно з правилами казино:
2.6. Щоб зняти кошти, гравець повинен зіграти на активні депозитні суми принаймні 3 рази до виведення коштів. (...)
Мені шкода, що ми не змогли допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо будь-які інші обставини підтверджують вашу справу, інакше я закрию вашу скаргу.
Шановний kassan7,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
