CryptoLeo Casino - Гравець вимагає відшкодування після виключення облікового запису.

привіт

Я хотів би подати запит на повне відшкодування моїх депозитів і невдалих через те, що мій обліковий запис має бути виключений у всій мережі, однак вони ніколи не задовольнили це, коли всі там дочірні сайти є, будь ласка, перегляньте прикріплене зображення, дайте мені знати, якщо буде більше потрібно. Я повинен бути самовиключений через виключення всієї мережі.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов ось що:

Якщо ви відчуваєте, що можете стати залежними від азартних ігор, вам слід назавжди виключити себе з усіх ігрових середовищ. Якщо ви приймете рішення, що більше не хочете грати на cryptoleo.com, ви можете назавжди заблокувати свій доступ, зв’язавшись з нашою командою обслуговування клієнтів, надіславши електронний лист support@cryptoleo.com , а також зміни статусу свого облікового запису на «Постійне самовиключення». Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе на певний період, ви можете зробити це, зв’язавшись з нашою службою підтримки електронною поштою support@cryptoleo.com .

На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви запитували самовиключення з CryptoLeo Casino безпосередньо? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Христина

Кожне інше дочірнє казино автоматично блокує мене миттєво. Я можу спробувати записати це для вас… це так несправедливо

Дякую за відповідь, sati725. Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що ви можете очікувати такого типу блокування, якщо казино ділиться інформацією про нього на своїх та пов’язаних веб-сайтах або якщо казино працює за спеціальною ліцензією, такою як MGA або UKGC.

Крім того, ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.

Я попросив це також, коли сказав їм, що мене вже мали самовиключити. Я взагалі не можу увійти. Дякую за ваш час, але вам потрібно зрозуміти, чому кожне інше дочірнє казино миттєво виключає мій обліковий запис, але не тут?

Хоча я розумію вашу точку зору, у нас є сувора політика щодо групового самовиключення. На жаль, оскільки ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом, ми мало що можемо зробити.

Тим не менш, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.