Гравець з Австрії скасував бонус до того, як виконав вимоги щодо ставок, і казино конфіскувало його виграш. Він також критикує вимоги щодо ставок на депозит.
Автоматичний переклад.
CryptoLeo Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$1 300
CryptoLeo Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мене звуть ран дрорі
Я виїжджаю в Канаду в п'ятницю, я зробив. Депозит, якщо 1800 $ на cryptoleo, грав у кидок, доки я не досягну 1300 $. Я спробував купити бонус на ігровому автоматі, але він не дозволив мені, він сказав, що є проблема з бонусом, тому я зайшов на сторінку бонусів, який був бонусом, який я отримав суму 2,75$ і скасував його, щоб я міг продовжувати грати НА СВОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ, тож як тільки я скасував бонус, усі мої кошти зникли. Я зв’язався зі службою підтримки, але вони були такими грубими та безпорадними, тому я написав до комісії з азартних ігор Кюрасао по допомогу. Це було шахрайство на сайті
Інша проблема, з якою я зіткнувся, полягає в тому, що я вніс 1200 доларів на рахунок, зігравши, кинь пару сотень доларів, і я побачив, що програю, тому хотів зняти кошти раптом я отримав електронний лист із повідомленням, що я не можу зняти свої гроші, тому що я не грав у кидки всіх коштів, і це ніби я відмиваю гроші, що мене розлютило, тому що я втратив усі свої кошти
Будь ласка, допоможіть мені розповісти про це, щоб інші люди не попалися на шахрайство через цю важливу людину, співпраця не скористалася перевагами «маленьких людей»
з найкращими побажаннями
побіг ч***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна ranorenhila,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування та те, наскільки прикро ця ситуація, на жаль, саме так працюють бонуси загалом, а не лише в цьому конкретному казино, і я вважаю, що служба підтримки казино це чітко пояснила. Коли ви скасували бонус, ваш депозит уже був розіграний, і ви зіграли на суму бонусу. Поки бонус активний, ви не можете його скасувати, якщо не хочете втратити вже накопичені виграші. Жодне казино не може повернути бонус до стану, в якому він був до того, як ви його скасували.
Що стосується другої проблеми, я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
" 7.6. Для того, щоб зняти кошти, гравець повинен зіграти на активні депозитні суми принаймні один раз до зняття коштів. Ця процедура відповідає правилам боротьби з відмиванням грошей. Гравець несе повну відповідальність за сплату всіх зборів і податків, що застосовуються до їхні виграші відповідно до законів юрисдикції місця проживання гравця».
На жаль, усі хороші та ліцензовані казино вимагають від гравців зробити ставку на реальні гроші принаймні один раз. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Це не є чимось несправедливим, і ми не можемо карати казино за таке правило.
Я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Крістіно, велике спасибі за швидку відповідь. Я знаю, що я грав через бонус у 2 долари, але це все одно неправильно забрати в мене всі мої гроші без будь-якого попередження, коли ти натискаєш кнопку, щоб скасувати бонус, який він повинен тобі надати попереджувальний знак про те, що всі ваші гроші заберуть, це підробка казино, про яку вони вам не говорять, і я нічого не можу зробити, і це справді розчаровує, я хочу покарати їх якось за те, що вони це зробили, я все-таки клієнт і вони не хочуть нічим допомогти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, ranorenhila. Я повністю розумію ваше розчарування, але зауважте, що це стандартна практика, і якщо ви скасуєте бонус до виконання вимог щодо ставок (випадково чи ні), казино може конфіскувати ваш виграш. Я впевнений, що ви розумієте, що ви отримуєте право на бонусні виграші лише після того, як ви виконаєте вимоги щодо ставок, і якщо ви скасуєте бонус після цього, у вас буде набагато більше шансів виграти цю справу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо. Я можу лише порекомендувати наступного разу, коли ви не захочете грати з бонусом, попросити казино скасувати його, перш ніж ви навіть почнете грати, або повністю виключити себе з отримання бонусів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
