Гравець із Португалії виявив, що його обліковий запис заблоковано без жодних пояснень, і не отримав відповіді на свій електронний запит. На момент блокування він мав на залишку 600 євро. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC, і його обліковий запис було заблоковано після відхиленого зняття коштів. Його виграш був не з бонусу, а з його власних грошей. Він також заявив, що не грав у жодні ігри в казино, але займався ставками на спорт. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав чітких пояснень щодо порушення умов. Однак ми не змогли допомогти, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт, які не входили в нашу сферу компетенції. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але врешті-решт були змушені відхилити скаргу.
