Гравець із Росії зробив депозит із бонусом у Cryptoboss Casino та виграв значну суму. Після виконання всіх вимог щодо ставок обліковий запис було заблоковано до перевірки. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів, рахунок залишився заблокованим. Потім гравець пройшов відеоверифікацію та отримав усі свої виграші. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено".
Привіт, я зробив депозит у цьому казино Cryptoboss 11 грудня. Депозит був з бонусом. Мені пощастило, і я отримав досить великий виграш. Виконано всі вимоги щодо ставок. А потім я тиждень не входив в обліковий запис, оскільки був зайнятий. Потім я спробував увійти, і я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано до верифікації. Я надіслав усі документи, які були запитані. Чи можемо ми запросити казино, щоб дізнатися, у чому проблема.
Шановний amivoler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, повідомте, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній. Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка!
Я надіслав їм свою фотографію паспорта та селфі з паспортом відразу після того, як вони подали запит. Це було 17 грудня о 12:35 (UTC+3).
Я розумію, що процес KYC дуже важливий. Момент, який мене хвилює, це те, що мій обліковий запис зараз заблоковано, і я не маю до нього доступу.
З найкращими побажаннями,
Катерина
Як ви запропонували у своєму першому повідомленні, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано, доки вашу перевірку не буде схвалено.
Скажіть, будь ласка, чи прийняло якісь із ваших документів казино? Чи отримували ви оновлення від служби підтримки клієнтів щодо перевірки? Будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи. Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Привіт, я пройшов відеоверифікацію. І отримав усі свої виграші. Ви можете закрити скаргу.
Дякую casino.guru і cryptoboss casino
Шановний amivoler,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
