Гравець з Росії подав запит на виведення криптовалюти, який, як стверджує казино, обробив. Однак гравець не отримав гроші, і, незважаючи на обіцянки, казино не надіслало хеш транзакції електронною поштою. Скаргу було вирішено, оскільки баланс гравця було зараховано на його крипто-гаманець.
Привіт, казино стверджує, що мій запит на зняття коштів було оброблено. Проте грошей я не отримав. Виведення було подано через криптовалюту. Я запитав у них хеш транзакції, вони сказали, що надішлють мені електронною поштою, але оскільки я не отримав грошей, я їм не вірю. Чи можемо ми запросити представника казино, щоб прояснити ситуацію.
Додаткова інформація:
Перемога була за реальні гроші
Вони не просили перевірки
Привіт, Mdecade,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CryptoBetSports Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Це ваш перший запит на зняття? З якого саме часу це очікує на розгляд? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєструвався 7 серпня 2023 р. Так, це моє перше зняття. Вони не зверталися за перевіркою
«Зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит».
Має статус «завершено». Якщо він мав статус очікування, питань немає. Але стверджую, що вони мені прислали гроші.
У блокчейні TRON час транзакції 1-2 хвилини.
Привіт, Mdecade,
Я розумію, що крипто-транзакція може бути миттєвою, але статус «завершено» все одно може вказувати на інше — наприклад, казино розглянуло ваш запит і прийняло його, тому може стояти в черзі в їхньому фінансовому відділі. Ми завжди рекомендуємо 2 тижні, незалежно від того, який спосіб оплати використав гравець.
Вони підтвердили, що відправили гроші. Не кажуть, що гроші в черзі. Це сказав, що вони прислали мені гроші.
І тепер вони дали мені випадковий хеш із неправильною сумою, стверджуючи, що вони зробили це зняття
Я отримав свої гроші. Ви можете закрити скаргу.
Шановний Mdecade,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
