Гравець зі Швеції попросив зняти свій бонусний виграш. Згодом він визнав, що його рахунок назавжди призупинено. Казино стверджувало, що причиною було те, що гравець ризикував, проте казино припинило участь у вирішенні та не надало нам жодних підтверджуючих доказів. Ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Я зробив депозит у біткойнах у цьому казино в 93 долари США зі 100% бонусом за депозит, який дав мені 180 доларів. Після цього я зіграв у слоти, довів до 1203 доларів і завершив перекат. Я просив про вихід, і нічого не сталося. Коли я зв’язався зі службою підтримки через чат на їхньому сайті, вони сказали, що виведення займе 24-48 годин.
Коли ще 12 годин нічого не траплялося, я зв’язався з ними ще раз і раптом я вийшов зі свого облікового запису на їхньому сайті і не зміг увійти знову. Я отримав електронний лист із повідомленням: "У мене високий ризик порушення умов використання", і мене буде назавжди призупинено. (Я надаю знімки екрана.)
Я не можу зрозуміти, де я, можливо, порушив умови надання послуг. У мене є знімки екрану їх бонусних правил перед бонусом, а також історія ставок на моєму рахунку. Я надам знімок екрана електронного листа, який вони мені також надіслали.
Будь ласка, допоможіть мені це вирішити.
E.
Шановний brodermike,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Крім того, будь ласка, повідомте, чи раніше ви отоварювали будь-які акційні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт.
Ні, це був перший раз, коли я коли-небудь зберігав / грав / відвідував сайт. Я надіслав вам електронну розмову електронною поштою.
Щиро дякуємо, brodermike, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт бродерміке!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити CryptoBet Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Ми хотіли б попросити CryptoBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт гуру казино:
Обліковий запис позначено Департаментом управління ризиками нашого постачальника спортивних ставок як високий ризик, що порушує їх Умови використання. Платежі гравця були повернені як депозит. Обліковий запис було назавжди призупинено. Процес оскарження відсутній, і це рішення є остаточним.
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт представники казино CryptoBet!
Було б чудово, якби ви могли надати нам деякі підтверджуючі докази. Ви можете зробити це, зв’язавшись зі мною за електронною адресою: „martin.d@casino.guru".
Здравствуйте
Я хотів би лише зазначити, що єдині ігри, в які я грав, були від провайдера "Caleta gaming". Тож якщо є якісь проблеми з іграми, саме вони відповідають.
https://caletagaming.com/
Оскільки ми не отримали додаткової інформації та підтверджуючих доказів, ми б хотіли попросити CryptoBet Casino ще раз взяти участь у процесі вирішення.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт бродерміке!
Я хотів би попросити вас підтвердити, що ваші депозити були повернуті.
Привіт бродерміке!
Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Ми не отримали жодних доказів від представників казино CryptoBet на підтвердження своїх вимог. Також вони не брали подальшої участі у вирішенні цієї скарги. Це причини, через які ми маємо закрити цю скаргу як „невирішену", що негативно позначиться на їх рейтингу.
Якщо казино передумає і захоче взяти участь у вирішенні скарги, вони можуть відкрити скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
