Гравець з Філіппін не може зняти свою суму депозиту та виграш із Crypto Loko на загальну суму 2000 доларів. Незважаючи на початкові депозити та гру через бонус, представники казино постійно відмовляють у запитах на виведення без поважних причин.
Привіт,
Я хотів би поскаржитися на те, що Crypto Loko не дозволяє мені зняти суму, яку я вніс, і мої виграші. Спочатку я вніс 51 долар, щоб побачити, як швидко вони обробляють зняття коштів, але, на мій подив, вони не дозволили мені, і їхній представник дав мені бонус для гри, і після того, як я знову виграв і моя ставка стала нульовою, вони все одно не дозволили мені і сказали Я повинен внести ще раз. Зараз мій виграш становить 2000 доларів, і я знову намагався зняти гроші, але вони продовжували відхиляти мій запит. Будь ласка, допоможіть мені, мені дійсно потрібно повернути гроші. Перегляньте скріншоти, що додаються
Шановний йокоматолог,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crypto Loko.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томас,
Дякуємо за увагу до цього. Гаразд, я спочатку використав бездепозитні бонуси поспіль і не зміг зняти свої виграші, як пояснив їхній представник
Так що добре. І через це я спробував внести 51 долар, щоб побачити, як швидко відбуваються вилучення, і, на мій подив, я не зміг зняти свій власний депозит, тому я поговорив з іншим представником, і ми домовилися, що я продовжу грати, і вони просто додадуть для мене ще один бонусний купон. Тож щоразу, коли розміщується купон, відображатимуться всі деталі, включно з кількістю проходжень, які я повинен виконати. І коли все буде виконано, кількість проходжень зменшиться до нуля, купон буде видалено, а бонусний баланс переміститься на баланс із можливістю вилучення. Це все, що вже відображається в моєму обліковому записі. Тому я спробував відмовитися, але вони не дозволили мені. Я розмовляв з іншим представником, який був дуже грубим і порадив мені зробити ще один депозит. Але я більше їм не вірю, оскільки це справді схоже на шахрайство. Тож я просто продовжував грати, і тепер я отримав 2000 доларів, але вони все одно не дозволяють мені зняти гроші. Мій обліковий запис чітко показує, що мій баланс уже придатний для виведення, згідно з надісланими знімками екрана. Я не буду робити ще один депозит. Ви, хлопці, можете спробувати їхній сайт і переконатися, що виконано лише всі умови, тоді баланс покаже withrawable. Але мені все одно не дозволяють. Це справді засмучує.
Коли мій баланс для зняття був невеликим, вони сказали мені, що я не можу зняти, і вони хотіли, щоб я зробив ще один депозит, щоб мати можливість зняти. Тепер, коли мій знімний баланс уже становить 2000 доларів США, вони скажуть це знову? Або вони змінять свої умови? Будь ласка, допоможіть мені дізнатися, що робити, щоб зняти свій баланс. Мені це вже дуже потрібно.
Дуже дякую, yokomatulog, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо yokomatulog за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Crypto Loko допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Вітаю всіх,
Ми переглянули ситуацію і виявилося, що в баккара та блекджек грали, використовуючи лише бонус на депозит у слотах і кено. Ми переглянемо гру, а також поговоримо безпосередньо з керівником відділу погоджень, однак, згідно з положеннями та умовами, з того, що ми бачимо, гра в недозволені ігри є причиною для відмови у вилученні. Ми надамо тут коментарі, як тільки ми ретельно оцінимо випадок.
найкращі побажання,
Крипто Локо
Вітаю всіх,
Ситуація все ще обговорюється всередині компанії, дякуємо за терпіння.
найкращі побажання,
Крипто Локо
Вітаю всіх,
Це складна ситуація, згідно з положеннями та умовами казино та бонусом на депозит у грі дозволено використовувати ці кошти лише в слотах і кено, і на цій підставі у запиті на виведення було відмовлено. У блекджек і баккара грали з використанням коштів, отриманих від обмеженого бонусу. Після того, як запитане зняття коштів було відхилено, депозит було повернено на рахунок, за чіткими вказівками гравця було розміщено додатковий депозитний бонус, що дало гравцеві додатковий шанс виграти. Потім ці кошти були розіграні на нуль. На цей момент початкового депозиту більше не було в казино, оскільки він був зіграний на нуль.
Казино вважає, що діяло добросовісно та відповідно до своїх умов. Гравець був проінформований про рішення, прийняв рішення, прийняв додатковий бонус, зіграв депозит, а потім бонус подав скаргу після факту, мабуть, тому, що цей додатковий ігровий сеанс не призвів до (потенційно більшого) виграшу.
Ми все ще обговорюємо цю тему всередині країни лише тому, що кодекс чесних азартних ігор casino.guru вимагає від нас забороняти недозволені ігри під час гри з обмеженим купоном, а це механічно неможливо за допомогою нашої ігрової платформи. Рішення полягає в тому, щоб або дотримуватися наших чітко сформульованих умов, з якими погодився гравець (і прийняти «чорні моменти» проти нашої репутації), або ігнорувати наші умови та заплатити гравцеві (щоб виконати вимоги арбітра третьої сторони). ). Це складне питання.
Дякую за ваше терпіння,
Крипто Локо
Дякуємо за відповідь, представник казино Crypto Loko . Якби гравець погодився з резолюцією, чи можна було б надати докази цього?
Я також хотів би запитати гравця, чи можуть вони перевірити чесність заяви представника казино:
Гравець був проінформований про рішення, прийняв рішення, прийняв додатковий бонус, зіграв депозит, а потім бонус подав скаргу після факту, мабуть, тому, що цей додатковий ігровий сеанс не призвів до (потенційно більшого) виграшу.
Шановний yokomatulog , ви знали про це рішення та прийняли бонус як компенсацію? Наперед дякую!
Вітаю всіх,
Супровідну документацію було надано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Крипто Локо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
