Шановний coreytacoh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви послідовні безкоштовні бонуси в цьому казино?
Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):
БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ЧІПИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими Умовами:
Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.
Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed consecutive free bonuses from this casino?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated subsequent to your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.