Гравець зі Сполучених Штатів намагався вивести свій виграш два тижні тому, але транзакція постійно скасовується. Казино відповіло лише автоматичним повідомленням. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Моє відкликання постійно скасовується без будь-яких пояснень. Я надіслав їм кілька електронних листів і отримав лише автоматичну відповідь про те, що вони дадуть відповідь протягом 72 годин... що є брехнею. Я надіслав перший електронний лист 15 днів тому. Відповіді досі немає
Шановна Міслісса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я не отримав жодних пояснень щодо того, чому його постійно скасовують.
Дякую, Міслісса, за пояснення. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.