Шановний cqx_227,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crypto Loko.
Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:
ОБМЕЖЕННЯ ДЛЯ КРАЇНИ
Будь ласка, перейдіть за цим посиланням тут , щоб перевірити свою правомочність залежно від країни проживання та дізнатися про можливі обмеження. Ваше місцезнаходження може вплинути на ваш доступ, використання бонусів, безкоштовний викуп фішок і способи депозиту. Уважно перегляньте деталі та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо вам потрібно перевірити стан свого облікового запису.
Посилання показує таку інформацію щодо Албанії:
Крім того, в Правилах бездепозитних бонусів зазначено наступне:
ПРАВИЛА - БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
7. Гравці з певних країн не можуть отримувати готівку з пропозицій безкоштовних фішок, якщо вони раніше не внесли депозит. Ці гравці можуть отримати зазначені безкоштовні фішки лише з метою розваги. Будь ласка, зверніться до представника служби підтримки клієнтів, перш ніж скористатися будь-якою пропозицією безкоштовних фішок, щоб зрозуміти, чи маєте ви право на зняття коштів.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви депозити в казино?
Чи пробували ви надіслати документи для підтвердження безпосередньо через свій профіль, а не електронною поштою?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.