ГоловнаСкаргиCrypto Loko Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Crypto Loko Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Crypto Loko Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.01.2024 | Справу закрито : 07.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Албанії три місяці чекав на зняття. Незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо ставок для отримання бездепозитного бонусу, його попросили внести депозит, поки його обліковий запис ще не перевірено. Гравець намагався надіслати свої документи для перевірки електронною поштою, оскільки додаток для ідентифікації на сайті казино не працював, але він не отримав жодної відповіді. Гравець вирішив зробити депозит, щоб полегшити зняття. Однак після внесення депозиту його виграш було конфісковано казино, яке стверджувало, що він прийняв свою третю пропозицію без депозиту. Акаунт гравця було перевірено, але він не був задоволений діями казино. Ми закрили скаргу на прохання гравця, але пізніше її знову відкрили, і гравець був незадоволений результатом. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Моє відкликання триває кілька місяців. Я надіслав їм свої документи електронною поштою для перевірки облікового запису (оскільки їхній додаток для перевірки не працює, принаймні для мене). Не отримали жодної відповіді.


Оскільки бонус не вимагав депозиту, я подав запит на виплату. Це казино має дотримуватися власних умов бездепозитних бонусів. Ставки цього бонусу були виконані. Тепер казино вимагає депозит, а верифікація мого рахунку ще не завершена!


Я вимагаю свого відкликання, згідно з умовами!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cqx_227,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crypto Loko.

Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:

ОБМЕЖЕННЯ ДЛЯ КРАЇНИ
Будь ласка, перейдіть за цим посиланням тут , щоб перевірити свою правомочність залежно від країни проживання та дізнатися про можливі обмеження. Ваше місцезнаходження може вплинути на ваш доступ, використання бонусів, безкоштовний викуп фішок і способи депозиту. Уважно перегляньте деталі та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо вам потрібно перевірити стан свого облікового запису.

Посилання показує таку інформацію щодо Албанії:

file

Крім того, в Правилах бездепозитних бонусів зазначено наступне:

ПРАВИЛА - БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
7. Гравці з певних країн не можуть отримувати готівку з пропозицій безкоштовних фішок, якщо вони раніше не внесли депозит. Ці гравці можуть отримати зазначені безкоштовні фішки лише з метою розваги. Будь ласка, зверніться до представника служби підтримки клієнтів, перш ніж скористатися будь-якою пропозицією безкоштовних фішок, щоб зрозуміти, чи маєте ви право на зняття коштів.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви депозити в казино?

Чи пробували ви надіслати документи для підтвердження безпосередньо через свій профіль, а не електронною поштою?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як я вже сказав, їхній додаток для ідентифікації на місці не працює, тому я надіслав документи електронною поштою. Я не отримав від них відповіді. Щодо їхніх умов і, як ви заявляєте, я збираюся зробити депозит, щоб зняти гроші, тож принаймні на даний момент проблем із виплатою не виникне.


Дякуємо, можете закривати тему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит cqx_227. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам таке повідомлення:


Після моєї суперечки: https://casino.guru/crypto-loko-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1 станом на 12 січня 2024 року.

Я зробив депозит, і мій виграш було конфісковано. Якщо ви не вносите депозит, ви не дотримуєтесь умов; коли ви вносите депозит, ваш виграш утримується!!

Це смішно!

Вимагаю від них зняття!!


Шановний cqx_227,

Мені прикро чути, що ваш виграш було конфісковано. Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому це сталося? Чи зверталися ви в службу підтримки щодо анульованих виграшів? Якою була їхня відповідь?

Ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони стверджували: «Це ваша третя пропозиція без депозиту, яку ви прийняли»! Це взагалі не має сенсу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

І мій рахунок підтверджено.. Я вніс депозит відповідно до умов, але мій виграш конфісковано... Смішні умови..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи є шанс, що ви активували кілька безкоштовних (бездепозитних) бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це не має сенсу! Вони могли конфіскувати виграш раніше, але вони настійно попросили мене внести депозит, а потім конфіскували його.



Так, я скористався трьома їхніми бездепозитними пропозиціями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Але якщо буде потрібно більше депозитів, я готовий зробити ще один, щоб отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Згідно з Правилами та Умовами :

15. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.

Якщо ви взяли кілька безкоштовних бонусів, не зробивши депозит між ними, казино мало право анулювати ваш виграш. Навіть якщо ви зробили депозит зараз, виграш від ваших попередніх безкоштовних бонусів буде втрачено, оскільки ви порушили правила раніше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Просто для ввічливості: чому вони раніше не анулювали виграш? Я витрачав час на ставки, і врешті-решт виграш був анульований!! Це ні-ні казино!


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

І це казино має несправедливі умови! Хоча не має ліцензії..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви грали на гроші, які внесли в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cqx_227,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого