Шановний benweber1977,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися: ваш VIP-статус було скасовано, а ваше виведення було втрачено, незважаючи на успішне виконання вимог до проходження.
Щоб допомогти вам і краще зрозуміти ситуацію, чи могли б ви надати додаткові відомості щодо наступних пунктів?
- Чи отримували ви повідомлення від казино щодо причини позбавлення вашого VIP-статусу?
- Чи отримували ви будь-яке підтвердження чи сповіщення щодо схвалення вашого виходу після виконання вимог до проходження?
- Чи зверталися ви до служби підтримки казино, щоб дізнатися про причини втрати вашого VIP-статусу та зняття коштів?
- Чи правильно я розумію, що ви використали бали лояльності, які були доступні у вашому обліковому записі казино, але виграші з цих балів пізніше були анульовані?
Ваша співпраця у наданні цих деталей значно допоможе нам у розслідуванні та роботі над вирішенням проблеми. Крім того, якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, не соромтеся пересилати його petronela.k@casino.guru для подальшого розгляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear benweber1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you've encountered with your VIP status being revoked and your withdrawal being lost despite successfully meeting the playthrough requirements.
To assist you further and better understand the situation, could you please provide additional details on the following points?
- Have you received any communication from the casino regarding the reason for the removal of your VIP status?
- Did you receive any confirmation or notification regarding the approval of your withdrawal after meeting the playthrough requirements?
- Have you contacted the casino's support team to inquire about the reasons behind the loss of your VIP status and the withdrawal?
- Do I understand correctly that you redeemed loyalty points that were available inside your casino account but winnings from those points were later voided?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичний переклад.