ГоловнаСкаргиCrypto Loko Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Crypto Loko Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 $

Crypto Loko Casino
Надіслано: 25.01.2023 | Справу закрито : 13.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із США виграла з бездепозитного бонусу, але її виграш конфіскували. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази кількох облікових записів, створених гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, тож я використав фішку на 105 доларів, коли зареєструвався та грав на необхідні 4000 доларів, після чого спочатку спробував зняти 97 доларів, які виграв на цьому. Надіслала підтвердження свого ідентифікатора і все... ну запитала когось про це, і вони сказали мені, що це може зайняти кілька днів... гаразд, добре.... добре, я скасував своє зняття, адже це тривало так багато часу. Знову почав грати й отримав до 2800 доларів.... на цьому етапі я спробував зняти 1000 доларів США, вони два дні відображалися в стані очікування, доки я не ввійшов у систему, і він зник.... усе це.... Я запитав про це та Мені сказали, що менеджер забрав його в мене, і вони нічого не могли зробити... Чесно кажучи, мені було буквально розбите серце, лол, це відчайдушно було потрібно. Тож я використав код для безкоштовних обертань на неоновому колесі, пройшов через гру від моїх виграшів на цьому..спробував зняти гроші, і агент служби підтримки сказав мені, що потрібно рівно 100 доларів, щоб пройти...тому я грав, поки не отримав його до рівно 100 доларів знову спробував зняти і що сталося?!?! Нічого... прийміть зараз, у моїй історії транзакцій немає записів про те, щоб я навіть намагався зняти будь-яку суму, і всі ці гроші знову зникли. Я вніс гроші, щоб вони могли перевірити мій біткойн-гаманець і таке інше...вони також ЗНОВУ попросили надати форми підтвердження...після того, як вони вже були прийняті з першого разу...Я зробив знімки екрана всього цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний oooohdatsmine,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я переглянув положення та умови казино та знайшов ось що:

2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви зробили депозит на свій біткойн-гаманець? Це було до того, як ви вимагали бездепозитний бонус у розмірі 105 доларів США, чи після? Ви зробили депозит між 2 бездепозитними бонусами, які ви згадали? Чи пояснили вам у казино, чому конфіскували виграш?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, депозит було внесено між двома конфіскованими сумами... і тепер ви не можете побачити ані спроби зняття коштів, ані те, де я зробив депозит, у моїй історії транзакцій. На щастя, я зробив знімки екрана всього, що було видалено, і на них позначено час. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefilefilefilefile тож ви можете чітко бачити, що я намагався зняти гроші в різні дати, і вони не відображаються в моїй історії транзакцій. Однією з вимог є те, що ви робите депозит для зняття, і, як ви бачите, він позначений зеленим кружком, тому що я це зробив......цього достатньо, щоб ніхто не захотів грати на їхньому сайті. Той факт, що вони видалили мою історію транзакцій, ніби цього не було? І я чітко маю докази, що вони це зробили?!?! Я роблю скріншоти всього, особливо коли йдеться про гроші, лол, це, м’яко кажучи, поганий бізнес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, oooohdatsmine, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Crypto Loko!


Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому виграш гравця було конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов бонусів казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний oooohdatsmine,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – наявність кількох облікових записів і пов’язане використання бездепозитних бонусів.


Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого