Гравець зі Сполучених Штатів вніс $77 в Ethereum з 800% бонусом і завершив гру з $770,14, готовими до зняття. Після подання відкликання його було скасовано, а подальші спроби провалилися. Коли гравець звернувся в службу підтримки, його доступ до казино було скасовано без пояснення причин. Команда розгляду скарг дослідила проблему та знайшла докази того, що гравець створив кілька облікових записів, що було визнано несправедливим, що призвело до відхилення скарги.
має VIP 1 користувач
вніс приблизно 77 доларів США в ефіріум сьогодні 10.06.24 з 800-відсотковим бонусом. Я завершив ігровий процес із виведенням $770,14. Я надіслав своє виведення на coinbase і повернувся через годину, щоб перевірити його. Його було скасовано, і коли я спробував надіслати знову, він постійно повідомляв, що не вдалося, тому я зв’язався зі службою підтримки. Агент сказав мені почекати, поки він перевірить мій рахунок, а потім повернувся і сказав, що мій доступ до казино скасовано. Ось і все, я вийшов, і я не зміг отримати доступ до свого облікового запису sibce
Шановний Cagood86,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Crypto Loko Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи пояснила служба підтримки казино, чому скасовано доступ до вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше знімали кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино не надсилало жодних повідомлень щодо закриття мого облікового запису, і мене завантажили до того, як я зміг отримати скріншот чату. Казино є обліковим записом inclave, і я пройшов KYC з Yoohu, що дозволило мені без проблем виводити гроші з інших казино inclave. Мене вважали верифікованим для crypto Loko.
Велике спасибі, Cagood86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Cagood86!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Схоже, виникла проблема з підтвердженням облікового запису, ми запросили додаткову інформацію від відповідного відділу. Ми надамо додаткові коментарі, коли отримаємо необхідні деталі.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Вітаю Павла,
Ми надіслали інформацію вам приватно.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Між нами та представником казино триває спілкування, тому я подовжую таймер ще на 7 днів.
Я знову звернувся до представника казино. Зазвичай ми отримуємо докази відразу, але цього разу це займає більше часу. Cagood86, я дякую тобі за ваше терпіння та прошу ще трохи. Якщо ми не отримаємо жодної інформації протягом тижня, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
Вітаю всіх,
Ми надіслали Павлу запитувану додаткову інформацію приватно.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Cagood86, привіт. Ми отримали докази від казино, які доводять, що ви створили кілька облікових записів, що ми вважаємо несправедливим. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є додаткові коментарі?
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
