Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я отримав електронний лист від цього сайту, щоб приєднатися та отримати безкоштовний бездепозитний бонус 105 із вимогою ставок. Я зміг виконати вимогу щодо ставок, але коли я збирався використовувати чат у прямому ефірі, який працює цілодобово та без вихідних, він не працює, тому я вирішив надіслати їм електронний лист, щоб розблокувати мене в чаті для легкої розмови та запитати, як підтвердити мій обліковий запис, але не отримав жодної відповіді. У мене є всі докази зі скріншотів.
Шановний arcee127,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як я збираюся підтвердити свій обліковий запис, якщо вони заблокували мене в чаті та електронній пошті? Я додаю кілька скріншотів. І якщо хтось може надати мені альтернативну електронну адресу для перевірки облікового запису. Дякую
Я знайшов таку електронну адресу help@cryptoloko.com . Не могли б ви спробувати зв’язатися з тамтешнім казино? Крім того, чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою бездепозитного бонусу?
Так, виграв їх за безкоштовний бездепозитний бонус за реєстрацію. Від учора з ними на зв’язку. Тож подивимося, як проходить ця перевірка. Дякую.
Привіт arcee127,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Дуже дякую, arcee127, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт arcee127,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Crypto Loko!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та можу підтвердити, що платіж було здійснено 5 січня та підтверджено в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Кріпто Локо
Шановний arcee127,
Згідно з відповіддю Ніка, ви маєте незабаром отримати свої виграші, якщо вони ще не були отримані, будь-ласка, повідомте мене, коли ви їх отримаєте.
Чудові новини, arcee127. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
