Гравець із США подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж не оброблено. Ми зв’язалися з представником казино, щоб прокоментувати випадок, і з’ясували, що гравець використав кілька послідовних безкоштовних фішок, не вносячи реальні гроші між ними, тому вони були недійсними для виведення. На підставі доказів казино ми були змушені відхилити скаргу.
Я отримав безкоштовні обертання, виграні з безкоштовних обертань, пройшов свою гру 1682,00 щось на кшталт цього, і не отримав свого запиту на зняття. Я надіслав електронний лист без відповіді
Шановний tifflong1712,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Ви раніше робили успішні зняття?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, там сказано, що його було відхилено, і запит на відкликання менеджера було схвалено на суму 50,00. Мене бентежить, чому написано, що відхилено, і що означає відкликання менеджера?? Я дотримувався правил і пройшов гру .. і мене вже перевірили.. якщо ви можете допомогти мені зрозуміти, чому і що це було б чудово
Дуже дякую
Привіт, просто хочу дізнатися, чи хтось зміг зрозуміти, чому я не отримав 50,00, які виграв??
Дякую
Дякуємо за відповідь, tifflong1712. Здається, суму зняття було виправлено, і я припускаю, що це тому, що існував певний максимальний ліміт виведення бонусу за безкоштовне обертання, з яким ви грали.
Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Поки я ще не отримав платіж, я обов’язково буду інформувати вас
Я досі НЕ отримав платіж від цих людей
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, я не знімав жодних коштів, я пройшов перевірку KyC, а також зробив депозит, я зв’язувався з ними 3 рази електронною поштою, але ВЗАГАЛІ НЕ ВІДПОВІДІ. Я вкладаю електронні листи, я не впевнений, що endil було вкладено, але Я спробував прикріпити його, дайте мені знати, якщо це не так, дякую
Дуже дякую, tifflong1712, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tifflong1712,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Crypto Loko Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? З вашого боку це вже оброблено?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Ми спробували перевірити, але надана адреса електронної пошти не пов’язана з жодним обліковим записом гравця в нашій системі. Якщо ми маємо дійсні дані для входу, ми з радістю розглянемо справу та допоможемо, якщо можливо.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Електронна адреса, пов’язана з моїм обліковим записом crypto loko, – t***@gmail.com
Я клієнт, який здійснює депозит, я додаю історію транзакцій
Шановний tifflong1712, дякую за виправлену інформацію.
Шановне казино Crypto Loko, будь ласка, перевірте деталі облікового запису гравця на основі правильної адреси електронної пошти, використаної для реєстрації? Дякую тобі.
Ми тепер чекаємо на відповідь crypto loko??
Вітаю всіх,
У нас була можливість розглянути випадок, і, на жаль, фішка в грі на момент виграшу недійсна, якщо її використати на додаток до попереднього безкоштовного бонусу. Щоб діяти протягом вилучення.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Шановне казино Crypto Loko, дякую за пояснення.
Шановний tifflong1712, на підставі доказів, наданих казино, ми побачили, що, на жаль, ви не мали права зняти виграш із використаних бонусів. Схоже, що ви використали безкоштовний чіп у грудні 2022 року, а потім використали новий купон у березні 2023 року, не було жодного депозиту між використанням купонів. Ви можете знайти цю інформацію в Правилах та Умовах казино:
БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.
15. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Вибачте, але ми нічого не можемо з цим вдіяти, оскільки це правило є у більшості онлайн-казино, і воно є стандартним для азартних онлайн-ігор. Ми дуже хотіли б вам допомогти, але в цьому випадку ми не можемо вимагати від казино повернути вам виграші з безкоштовних фішок, використаних неналежним чином. Сподіваюся, ви зрозуміли ці бонусні правила, щоб у майбутньому ви не стикалися з подібними проблемами з використанням безкоштовних фішок.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
