Гравець зі Сполучених Штатів виконав усі вимоги щодо ставок і спробував вивести виграш. Незважаючи на регулярні контакти зі службою підтримки та надсилання ідентифікаційного номера для перевірки, усі спроби виведення коштів були скасовані без чітких вказівок. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Виконала всі мої вимоги. Хотіли зняти кошти. Надіслав моє посвідчення особи. Багато разів зв’язувався з цілодобовим чатом. Кожного разу вони кажуть, що зняття буде працювати, але кожного разу його скасовують. Немає дотримання. Я виконав свою роль і вніс гроші, виконавши всі вимоги щодо ставок, і коли настав час зняти гроші, здається, ніхто не знає, як мені допомогти. Але внести депозит легко, як 123.
Шановний Mic_Roy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Який статус вашого останнього запиту на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я пройшов свій KYC
У мене були виграші з активним бонусом. Але навіть спробував отримати набагато менше 250 доларів США, і все одно скасував.
Внесли понад 5 тисяч депозитів. Ніколи не має успішного виведення.
Мій останній був скасований.
За один момент я піднявся до 11 тисяч, намагався робити численні спроби, зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів понад 8 разів за один день.
Я був у безвиході, поки не розіграв усі свої виграші.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблем із виведенням коштів на veronika.l@casino.guru ? Велике спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
