Гравець не може зняти свій баланс через змішування коштів із бонусом. Після деякого обговорення казино розглянуло ситуацію та вирішило, що оскільки вони змогли відрізнити бонусні кошти від доступних готівкових коштів, гравцеві можна виплатити залишок у цьому випадку.
Ви отримуєте 100 безкоштовних обертань за внесення депозиту протягом 7 днів, я використав бонус, виконавши вимоги до проходження. Купон був скасований, і мій баланс збільшився зі 100 до 50, максимальна сума зняття з бонусу, мінімум, який ви можете зняти, становить 50, і вони беруть додаткові гроші без попередження. Я залишив 44 долари і зробив депозит на 12, щоб мати мінімум 50 для виведення коштів. Я перерахував 50 і розіграв решту своїх 10 доларів або близько того й виграв 400 доларів. Я перерахував гроші, але ніколи не бачив грошей, я запитав їх про це, вони сказали, що мій депозит під бонусом, який я вже грав! Це було перевернуто. Я не розумію, як мій депозит можна змішати, коли все виконано! Мені потрібна допомога, якщо можливо, дякую
Привіт Деанджело,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crypto Loko Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи вимагали ви якісь нові бонуси після безкоштовних обертань? Чи можете ви переслати свій депозит/бонус та історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт перевіряється через inclave близько року. Використаний бонус був lokolife, лише 8 безкоштовних обертань за те, що ви були сім’єю. Депозит у розмірі 10 було зроблено після того, як я завершив гру, тому що після розвороту я перевищив мінімальну суму зняття. Я зняв 50 з купона, і з мого депозиту залишилося трохи грошей, які я зробив, щоб повернути 50 доларів. Я виграв 400 доларів на своєму депозитному балансі, а не бонус, тому що 50 було знято. гроші, і вони кажуть, що мій депозит є бонусними грошима, коли я зробив депозит після скасування купону! 
Тож вони не дали мені 400 доларів, а дали 50 і встановили обмеження на мій депозит, чого раніше зі мною ніколи не траплялося.
Так, я розмовляв з ними і запитав, де 400 доларів, які я виграв, і вони сказали мені, що мої 400 було надіслано як 48 доларів, ніби я вимагав ще один купон під час депозиту
Привіт Деанджело,
Поки ваш бонус відіграно, депозит взагалі не повинен вважатися бонусним балансом, і казино має повністю виплатити ваш виграш.
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Деанджело,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crypto Loko!
Чи можете ви пояснити, чому виграші гравця були зменшені?
З повагою,
Адам
Дякую за спробу допомогти, я ціную це, я спробував пояснити їм, що я грав не на бонусні гроші після того, як зняв гроші. Я зняв 50 доларів і отримав їх тієї ночі, а потім виграв 400 із рештою мого депозиту, тож я пішов і зняв свої 400 доларів, які я виграв, а потім вони надіслали мені лише 48 доларів, сказавши, що мій депозит має обмеження як купон
Купон і проходження було завершено, коли я зробив депозит
Вітаю всіх,
Максимальна сума, яку можна зняти для безкоштовних обертань у грі на момент виграшу, становить 50 доларів США та не може перевищувати цю суму за жодних обставин. Депозит зверху не перетворює баланс на «готівку», він заповнює суму, необхідну для отримання права на зняття мінімальних 50 доларів США, але «змішується» з бонусними коштами і, таким чином, не підходить для подальшої гри/виграшу.
Додаткові запитані кошти було відхилено відповідно до умов казино та самого бонусу.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Кріпто Локо
Я вніс 10 або 12 доларів, коли мені було на пару доларів менше 50, коли ви, хлопці, повернули купон. Через це мені було трохи більше 50, але я знімаю лише 50.. усе після цього було моїм депозитом
Шановний Діанджело,
Ця справа обговорюється з казино через розмову по Skype. Я подовжу таймер і опублікую тут оновлення, коли буде зроблено висновок.
З повагою,
Адам
Дякую, гуру, я дуже ціную допомогу ваших хлопців
Вітаю всіх,
Зараз ми обговорюємо це питання всередині компанії, велике спасибі за ваше терпіння та розуміння.
Крипто Локо
Дякуємо, що ознайомилися з цим, дуже вдячні
Вітаю всіх,
Після тривалого делегування ми вирішили стати на сторону гравця в цьому випадку, кошти, що залишилися після запиту на зняття коштів, не були зачеплені. Оскільки ці кошти не були розіграні, ми змогли відрізнити бонусні кошти від наявних грошових коштів. Подяка вище від Деанджело була підтвердженням надісланих і отриманих коштів, ми вважаємо, що йому було виплачено повністю. Без проблем, Діанджело, я радий допомогти.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Дякуємо за оновлення, Crypto Loko Casino.
Шановний Діанджело,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам Маклін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
