Гравець зі Сполучених Штатів не може зняти свої 1200 доларів із Cryptoloko, незважаючи на те, що він створив обліковий запис, підтвердив свою особу та попередньо отримав доступ до свого облікового запису. Він просить допомогти відстежити його кошти.
Близько 11 місяців тому я створив обліковий запис на веб-сайті www.cryptoloko.com, який має ліцензію Кюрасао!!
і підтвердив мою особу. Почав заряджати і грати. Я зняв свої 1200 доларів, і вони не повернуть їх. Навіть якщо я ввійду під своїм ідентифікатором користувача, він не впустить мене. Будь ласка, відстежуйте мої гроші.
Шановний alinajibi1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє мали доступ до свого облікового запису казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
