Гравець зі Сполучених Штатів мав негативний досвід роботи з казино Crypto Loko. Вони отримали бонусну пропозицію, виконали вимоги щодо ставок, підтвердили свою особу, внесли 12 доларів і спробували зняти 62 долари. Однак їхні запити на зняття коштів постійно відхилялися, і казино демонструвало нечесну гру. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Чесний досвід роботи з Crypto Loko
Спойлер: вони жахливі!
Початок цієї історії відбувається, коли мені надіслали бонусну пропозицію. Ось приклад А.
Я розумію, що ці бонуси практично неможливо відтворити, але мені подобається цей виклик. Тож я викупив купон і поїхав до міста.
Зазвичай я не стежу за грою, оскільки це практично неможливо, але я періодично перевіряю касира та дивлюся на свій прогрес. І ось воно (Додаток B)
Я грав досить довго — від смеркання до світанку. І я ставлю досить багато на кілька ігор.
Я вважав, що мені неймовірно пощастило виконати вимоги щодо ставок. (Пам’ятайте про цей параграф і Додаток B.)
Отже, наступними кроками були:
1.) Підтвердити мою особу
2.) Внесіть гроші, перш ніж я зможу зняти; Тож я вніс 12 доларів.
3.) Потім я зняв 62 долари, що включало максимальну готівку в 50 доларів і мій початковий депозит після 12 доларів. Це була проста арифметика (принаймні я так думав).
Я виконав усі ці кроки, але щоразу, коли я намагався подати запит на зняття 62,00 доларів США, мені було відхилено.
Пам’ятаєте, колись раніше я казав пам’ятати про цей параграф і Додаток B?
Що ж, я думав, що найбільш очевидною ситуацією, з якою я зіткнувся (після того, як мені постійно відмовляли), було те, що я не відповідав вимогам проходження. Це нормально пройти, навіть якщо людина грала всю ніч і день. Щоб досягти цього, потрібна велика удача.
Але там відображається Додаток B, який є балансом проходження в розмірі 0,00 доларів США . Тому, якщо це була помилка з їхнього боку, хтось міг би зв’язатися зі мною, і я б відновив гру з $277,74.
Багато разів спробувавши запросити 62,00 дол. США, я нарешті запросив максимальну суму, яку я заробив, оскільки вважав, що це спричинить тригер, і комусь нарешті доведеться переглянути мій рахунок.
Нижче ви побачите Додаток C із нечесною грою, яку виконав менеджер.
Додаток C був зроблений саме сьогодні, коли я друкував це, і наразі не можна заперечувати хибність казино. Усім веб-сайтам, які складають чорний список онлайн-казино, необхідно знати про цих негідників.
Пояснення можна було б запропонувати через електронну пошту служби підтримки клієнтів, але давайте подивимося правді в очі: ці безглузді казино працюють без наміру надавати будь-яке обслуговування відвідувачам. На даний момент я б хотів, щоб їх закрили, але вони нерегульовані, тому їм байдуже.
Зрештою, 50 доларів — це не те, що мене засмучує: я надсилаю це, щоб люди знали про це казино та уникали його. Crypto Loko заслуговує на цю жахливу репутацію, і вони заслуговують на падіння.
Шановний паритет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь рекламні пропозиції від цього казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Петронела, дякую за відповідь.
Перегляньте відповіді на свої запитання нижче.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані?
Ні, я не отримав пояснення, ніхто з казино не зв’язувався зі мною. Єдиний зв’язок, який я мав від них, – це автоматичний електронний лист, який було згенеровано з мого першого електронного листа, надісланого їм.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь рекламні пропозиції від цього казино?
Ні, це був перший раз, коли я використав пропозицію від Crypto Loko. Як і багато інших казино, вони надсилали пропозиції електронною поштою.
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Так. Я перевірив свій рахунок відповідно до вимог казино.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Дуже дякую, parlayprivilege, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Будь які оновлення? Я знаю, що до них, мабуть, важко достукатися. Вони не надсилали мені електронного листа, оскільки я зв’язався з ними з минулого тижня.
Привіт, parlayprivilege,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Crypto Loko!
Чи можете ви надати інформацію про відхилені гравцем зняття коштів?
Я б не затамував подих, почувши їхню відповідь; вони взагалі не надали мені жодних оновлень.
Сьогодні я пішов у Trust Pilot, щоб залишити відгук, але сумніваюся, що мій відгук спонукатиме їх відповісти.
Вітаю всіх,
Ми переглянули обліковий запис і відмовили у знятті через те, що ми грали в недозволені ігри (блекджек) на кошти, пов’язані з безкоштовними фішками лише для слотів і кено. Правила, пов’язані з будь-якими даними коштами, залишаються в силі, доки запит на зняття не буде схвалено, на цьому етапі він стає готівкою, і його можна запросити для повторного депозиту як готівку (тоді грати як готівку або зняти). Це означає, що не було чистого прибутку від заборонених ігор, у які грали, і ми все одно вирішили здійснити платіж. Будь ласка, надайте нам свою оновлену біткойн-адресу parlayprivilege, і ми побачимо, що можемо зробити, щоб отримати ці 50 доларів для вас.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Спасибі за вашу відповідь.
Я розумію, що як представник ви не несете відповідальності за бонуси казино, умови обслуговування, функціональність веб-сайту тощо.
Але нам потрібно дещо прояснити: по-перше, мене не заспокоюють слова «ми подивимося, що ми можемо зробити», тому що це означає деякі сумніви щодо того, що ви можете зробити, щоб виправити ситуацію.
Коли я отримав електронний лист про бонус, там було написано БУДЬ-ЯКА гра. Перші два знімки екрана, наведені нижче, взяті з того самого електронного листа, який мені спочатку надіслали. Я хочу підтвердити, що я використав його в перший раз, коли зареєструвався у вашому казино. Третій знімок екрана показує, що я викупив його.
По-друге, ми обидва знаємо, що онлайн-казино, такі як ваш веб-сайт, мають можливість забороняти ігри. Тож блекджек був би для мене недоступний.
Міхал із Casino Guru, якщо ви можете долучитися до цього та повідомити мені, чи я правий у цьому, тому що, зрештою, Правильне є правильним, а неправильне – неправильним; Буду вдячний, якщо ви також подивитеся на це з іншого боку.
Щодо Crypto Loko, якщо ви хочете, куди надсилати біткойни, моя адреса:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Знову дякую.
Дякую всім за відповіді.
Шановний паритет,
Я повинен погодитися з вами, що в рекламному листі, яким ви поділилися з нами, написано, що бонус LOKO30 можна використовувати в БУДЬ-ЯКІЙ грі. Ще одна річ, яку я маю з вами погодитися, полягає в тому, що в ідеалі, якщо є будь-які обмежені ігри, певний бонус не слід використовувати, в ідеалі вони повинні бути автоматично встановлені системою казино як "недоступні". Але з іншого боку, це ще не галузевий стандарт для всіх казино, оскільки не всі казино використовують одну й ту саму «основну» систему, тому все одно може виникнути помилка.
Я обговорював це з казино і радий сказати, що ви отримаєте виграш🙂
Вітаємо, parlayprivilege,
У таких ситуаціях завжди краще уникати обмежень, ми завжди робимо все можливе, щоб усе йшло так, як вони задумані, однак кожен день може статися все, що завгодно.
Безумовно, ми цінуємо знімки екрана, правила самого чіпа суттєво відрізняються, тому ми запевнимо, що особи, відповідальні за отримане вами повідомлення, повідомлені про розбіжності.
Однак є одна річ, щодо якої ви тут не зовсім правильні: бекенд казино дозволяє блокувати певні ігри, які ви відчували під час гри, доки ви не досягнете своїх вимог до проходження. У цей момент система перетворює кошти на «готівку», щоб полегшити виведення коштів, і ми не маємо можливості обмежити або запобігти цьому, але дозволити вам виводити гроші в казино. Це системна механіка, а не найсучасніший бекенд, чесно кажучи, але він точний і неймовірно надійний, і ми робимо все можливе, щоб обійти його. Умови фішок і казино тут важливі, і, здається, ви це чудово розумієте.
Усе сказане, все добре, що добре закінчується, як кажуть. Ми оновили інформацію про біткойн у вашому обліковому записі та зробимо все можливе , щоб отримати для вас трохи готівки.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Що стосується ігор та обмежень, це зрозуміло як пояснення.
Я дуже ціную відповідь як від Casino Guru, так і від представника Crypto Loko.
Мій відгук буде оновлено, коли це питання буде вирішено.
Дякую тобі.
Дякую всім за відповіді, я радий, що ситуацію вдалося прояснити та вирішити 🙂
Шановний паритет,
Повідомте мене, коли кошти потраплять у ваш гаманець, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену.
Кошти були внесені.
Міхал, дякую, що зв’язав мене з кимось із Crypto Loko.
CSR у Crypto Loko, дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему.
Очікуйте оновлений огляд, щоб відобразити це.
Дякую,
Чудові новини, парлей-привілей. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
