Crypto Loko Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Спочатку я використовував кілька безкоштовних бонусів, коли виграв на одному. Я зробив депозит, щоб зняти кошти, у виведенні було відмовлено, оскільки я використав кілька бонусів. Я не сумнівався в цьому, але після того, як я зробив депозит для зняття, я використав лише бонус і виграш на ньому, коли я пішов зняти 100 доларів з бонусу, мені було відмовлено, сказавши, що я використав кілька бонусів між депозитами, але я використав лише той, який виграв, і вони мені за це винні

Шановний davyallen6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)

Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими Умовами:

2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.

Чи не могли б ви надіслати свою касову історію та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Після того, як я зробив депозит, я використав лише один бонус, зіграв його за правилами та виграв

Крім того, моє перше зняття справді не повинно було бути відхилено, тому що один із моїх бонусів був спеціальним бонусом, щоб спробувати нову гру, але в будь-якому випадку після того, як я зробив депозит, я використав лише один бонус

Шановний davyallen6,

Чи могли б ви повідомити, чи ви розіграли свій депозит, чи ви зробили депозит лише для підтвердження способу оплати? Дякую тобі.

Я фактично відіграв депозит

На знімку екрана, який я вам надіслав, ви можете побачити, що я навіть пояснив службі підтримки, що 13 доларів на моєму обліковому записі були безкоштовними бонусами та гарними для гри

Розумію. Не могли б ви переслати весь касовий бонус? Коли саме були накопичені ваші виграші в розмірі 100 доларів США та запит на зняття?

Я надіслав зображення своїх транзакцій, як ви бачите, я зробив депозит, потім був схвалений для отримання бонусу, коли я виграв, я перерахував готівку, але мені було відмовлено, вони сказали, що я не зробив депозит

Дякую за останній скріншот. Я бачу, що депозит у розмірі 13 доларів США було внесено 24.02.2022, а купон EGQA3P було погашено пізніше. Не могли б ви надіслати скріншот вашої діяльності з 24.02.2023 (20:30) до 25.02.2023 (20:55)?

Я бачив ці два скріншоти раніше. Чи є активність між 24.02.2023 о 20:30 та 24.02.2023 о 21:18?

Ой, вибачте, ні, тільки там, де я неправильно ввів код першого разу..

Дуже дякую, davyallen6, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт davyallen6,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Crypto Loko!

Чи можете ви надати більше інформації щодо анульованих виграшів гравця?

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію і, на жаль, перед виграшем безкоштовних фішок було чимало історії безкоштовних бонусів і жодних депозитів до цього моменту. Депозит для підтвердження рахунку було отримано, а потім знято та виплачено до того, як буде розіграно наступну безкоштовну фішку в черзі, тому рахунок не мав права на додатковий безкоштовний бонус. Хотілося б, щоб у мене були кращі новини.

Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Кріпто Локо

Дякую за відповідь і докази, Ніку.

Шановний davyallen6,

Ми отримали від казино Crypto Loko докази того, що ви вимагали досить багато безкоштовних бонусів без депозиту реальних грошей, щоб мати право на додаткові виграші безкоштовних бонусів, що порушує Умови та умови бонусів казино, як зазначено тут:

БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)

2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал