Crypto Loko Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Я виграв 400 доларів і зняв їх. Після того, як вони надіслали мені бонус, який я використав. Потім я скасував зняття, щоб знову зробити ставку, і коли я спробував повернути гроші, вони сказали, що це частина бонусу. У мене є скріншоти, які доводять протилежне. Коли я поскаржився, вони сказали спробувати ще раз, а через 5 днів закрили мій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть.

Шановний Brianjcobbett,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який бонус ви отримали від казино? Ви завершили виграш, а потім замість того, щоб зняти свій виграш, скасували зняття та продовжили гру?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це були фішки в розмірі 75 доларів, і так, я розіграв їх усі, тому у мене не було балансу, а потім скасував зняття, яке я мав раніше до бонусу.

Він все ще очікував, тому замість того, щоб зробити депозит, я вирішив скасувати зняття та використати з нього 20 доларів

Я перепрошую, але це трохи заплутало. Не могли б ви пояснити? Чи правильно я розумію, що ваші безкоштовні фішки в розмірі $75 були втрачені, а потім ви скасували незавершене зняття $400 і продовжили гру? Будь ласка, ці виграші в розмірі 400 доларів були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Так, це правильно. Сума незавершеного зняття становила 400 доларів, накопичених без активного бонусу. Я так і не зміг зіграти в нього після скасування, тому що відразу спробував повернути 380 доларів і залишити 20 доларів для гри. Коли я не зміг цього зробити, я нічого не ставив у азартні ігри та негайно повідомив службу підтримки клієнтів про ситуацію.

Як бачите, запит на виведення робиться майже за 4 години до бонусу

Тоді в кінці вони сказали мені спробувати зняти ще раз, і через 5 днів мій рахунок заблокували

Дуже дякую, brianjcobbett, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, бріанкоббетт,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Crypto Loko Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Дякую

Вітаю всіх,

Тут у нас дві окремі проблеми. Перше насправді є помилкою з боку казино, і зараз вона виправляється, ви справді мали право зняти 400 доларів. Другорядною проблемою та причиною, через яку платіж не було завершено, є обліковий запис, який потрібно було деактивувати. У нас є досить велика мережа безпеки, і одне з казино в нашій мережі безпеки повідомило нас, що ви визнали, що маєте проблеми з контролем вашої гри в brianjcobbett, і з цієї причини відмовилися від казино. Ми дуже серйозно ставимося до відповідальної гри, і з цієї причини ваш обліковий запис Crypto Loko було деактивовано. Проте ми приносимо свої вибачення, платіж все одно мав бути здійснений від вашого імені. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти в цьому відношенні, однак ми не можемо з чистим сумлінням дозволити вам залишити свій обліковий запис відкритим, сподіваємося, ви розумієте.

Найкращі побажання,

Крипто Локо

Добре. Все, що я хочу, це 400 доларів

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Brianjcobbett,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Я буду і дякую вам за виправлення ситуації. Скільки часу це зазвичай займає?

Я щойно отримав це. Дякую тобі. Дякуємо Гуру Казино за вашу допомогу!!

Вітаю, бріанджкоббетт,

Раді допомогти. Дякуємо за підтвердження доставки та бажаємо всього найкращого.

Крипто Локо

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Brianjcobbett,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро