Гравець зі Швеції успішно виграв 31707,50 XRP, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино стерло його історію зняття коштів і ставок, повернувши його початковий депозит. Незважаючи на дотримання правил, він не отримав жодних повідомлень від казино і вважає цю ситуацію неприйнятною.
Вніс два рази, виграв під час другого внесення
Виграв рівно 31707.50208054 xrp
Зробив зняття, отримав лист, що моє зняття очікує на підтвердження.
Почекав один день і знову ввійшов, і, на мій подив, мій початковий депозит є в моєму обліковому записі, моя історія зняття зникла, моя історія ставок на ту гру, де виграли, зникла, немає відповіді на електронну пошту, підтримка в реальному часі закрита.
Я впевнений, що я не порушив жодних правил, оскільки прочитав їх ще до того, як почав робити депозит і грати.
Добре, що я отримав лист про відкликання як доказ, як вони можуть просто видалити та замаскувати це? Це обурливо..
Шановний Крііз!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я зосереджуюсь переважно на слотах.
Я отримав невеликий вітальний бонус за виконання вимоги щодо ставок (я намагався зняти гроші, але це не дозволило мені, перш ніж я виконав вимоги щодо ставок).
Вони не відповіли чи нічого, ні пошти, ні нічого, усе просто зникло з мого облікового запису.
Це БРЕХНЯ! ЯК Я МОЖУ ОТРИМАТИ ДОСТУП ДО ГРИ, ЯКЩО ЇЇ НЕ ПРИЙМАЮТЬ У ШВЕЦІЇ?
Тепер я навіть не можу отримати доступ до гри, у якій виграв 
Вся розмова електронною поштою
Пошта для вилучення
Дякую за відповідь, Крііз. Чи правильно я розумію, що ви зареєстрували свій обліковий запис і завжди грали зі Швеції? Не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN, щоб змінити своє місцезнаходження під час гри в цьому казино?
Я грав тут, у Швеції, так, для гри не використовувався vpn.
Як я вже сказав, я завжди перевіряю положення та умови на кожному сайті, перш ніж навіть грати.
Щиро дякую, Крііз, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Chriizz,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Crypto-Games.io !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами та застосованими правилами? Де саме ми можемо знайти інформацію про обмежених постачальників ігор, або як про це інформують гравців?
Як казино забезпечує виконання таких правил? Якщо користувач якимось чином обійшов системні налаштування/обмеження казино, доведіть це.
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Привіт,
Після повної перевірки активності вашого облікового запису ми виявили, що доступ до нашої платформи здійснювався за допомогою VPN або подібних інструментів для обходу географічних обмежень. Це явне порушення наших Загальних положень та умов, які забороняють використання будь-яких методів для обходу контролю доступу на основі місцезнаходження.
У результаті ваші виграші анульовано відповідно до наших умов. Проте ми повернули ваш початковий депозит на ваш рахунок як жест доброї волі.
Ми розуміємо, що це може засмучувати, але ці правила діють, щоб забезпечити дотримання нормативних зобов’язань і підтримувати справедливе середовище для всіх гравців.
Якщо у вас є будь-які запитання або ви хочете обговорити це далі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.
З повагою,
Команда скарг на криптоігри
Дякуємо за вашу відповідь, команда скарг Crypto-Games .
« Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та застосованими правилами? Де саме ми можемо знайти інформацію про обмежених провайдерів ігор, чи як про це інформують гравців?
Як казино забезпечує виконання таких правил? Якщо користувач якимось чином обійшов системні налаштування/обмеження казино, доведіть це.
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
