Гравець із Массачусетсу подав запит на постійне самовиключення для азартних ігор 6 грудня, але все ще міг робити депозит і грати протягом початкового 24-годинного періоду самовиключення. Після виграшу 1300 гравець спробував зняти кошти, але казино залишило їх, що призвело до запиту на відшкодування депозитів, зроблених під час самовиключення.
Я подав запит на самовиключення 6 грудня о 16:46 електронною поштою на адресу заявляючи, що "самовиключений з проблемою азартних ігор"
Вони відповіли 7/12 о 6:43, сказавши це "
Привіт, шановний клієнт!
Повідомляємо, що ваш запит буде оброблено та виконано протягом наступних 24 годин. Будь ласка, зверніть увагу, що перше самовиключення буде ефективним лише протягом перших 24 годин. Після цього періоду вам потрібно буде зв’язатися з нашою командою підтримки, щоб подати запит на довший період самовиключення, наприклад один тиждень або постійне виключення. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій.
З повагою,
Підтримка Crypto Games"
Протягом 24-годинного самовиключення (хоча я хотів бути самовиключеним назавжди) я все ще міг робити депозит і грати на сайті.
Під час самовиключення я навіть виграв 1300, спробував зняти їх, і вони залишили їх, але все одно дозволили мені зіграти всі мої виграші І внести більше.
ЯКЩО їм справді знадобиться до 24 годин, щоб самовиключити мене, я повинен був самовиключитися 8 грудня о 6:43 ранку до 9 грудня 6:43, але я все ще збирався грати.
Я прошу повернути свої депозити за ті часи.
Шановний monkey2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику самовиключення та знайшов це:
Самовиключення
Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор на цьому веб-сайті, ви можете подати запит на самовиключення через нашу службу підтримки. Самовиключення означає, що ваш обліковий запис буде закрито на певний період, тимчасово або назавжди.
Щоб ініціювати самовиключення, зв’яжіться з нами за адресою support@crypto-games.io , вказавши свої причини. Зверніть увагу, що запити, надіслані електронною поштою, не обробляються миттєво, і ми не несемо відповідальності за кошти, втрачені протягом періоду між вашим запитом і нашим підтвердженням.
Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви надіслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я подав запит на самовиключення 6 грудня о 16:46 електронною поштою на адресу заявляючи, що "самовиключений з проблемою азартних ігор"
Вони відповіли 7/12 о 6:43, сказавши це "
Привіт, шановний клієнт!
Повідомляємо, що ваш запит буде оброблено та виконано протягом наступних 24 годин. Будь ласка, зверніть увагу, що перше самовиключення діятиме лише протягом перших 24 годин. Після цього періоду вам потрібно буде зв’язатися з нашою командою підтримки, щоб подати запит на довший період самовиключення, наприклад один тиждень або постійне виключення. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій.
З повагою,
Підтримка Crypto Games"
У вашому формулюванні зазначено, що «може зайняти до 24 годин». ЯКЩО вам справді знадобиться до 24 годин, щоб самовиключити себе, я мав самовиключитися з 8 грудня о 6:43 ранку до 9 грудня 6:43, але я все одно хотів для гри та депозиту.
Я прошу суму 2554,17.
Як ви бачите в моїй історії транзакцій, я зміг внести депозит, хоча я мав бути самовиключеним протягом 24 годин.
Крім того, служба підтримки казино була НАДЗВИЧАЙНО грубою та поблажливою. Майже поводився так, ніби я менший, ніж тому, що у мене є проблема..це було шокуюче
Дякую за відповідь, monkey2024. Не могли б ви пояснити, чи можете ви зараз отримати доступ до свого облікового запису казино? Якщо ви ні, коли було закрито обліковий запис?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
