Гравець із Росії боровся із залежністю від азартних ігор і неодноразово робив запити на самовиключення, які казино не задовольнило. Гравець спочатку подав скаргу не на те казино, але пізніше виправив цю помилку. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з гравцем і запросити необхідну документацію для продовження розслідування, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.
Оскаржена сума – це сума, яку я вніс після безлічі запитів на самовиключення свого облікового запису через залежність від азартних ігор і проблеми.
Через тиждень вони все ще відмовляються заблокувати мій обліковий запис назавжди. Повністю шахрайське казино
Шановний новачок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вибачте, це неправильне твердження, воно стосується іншого казино з такою ж назвою
Будь ласка, надайте нам посилання на казино, на яке ви скаржитеся, і ми виправимо цю претензію.
Ми додали казино в нашу базу даних. Не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали в казино? Я ще не отримав від вас електронного листа. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
