Гравець з Південної Кароліни не зміг зробити ставки через помилку сервера, яка вплинула на всі ігри. Казино заявило, що йому довелося двічі поставити свої депозитні кошти, перш ніж отримати дозвіл на зняття. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати відповідь, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино, потенційно спонукаючи до подальших дій з боку казино.
Я зробив депозит тут, але не зміг зробити ставку через помилку сервера в кожній грі, яку я намагався очистити кеш-пам’ять на різних пристроях тощо, вони стверджують, що мені потрібно поставити свої гроші двічі, щоб зняти гроші
Шановна Меганбберд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Crypto-Games.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дуже дякую, Меганбберд, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Меганбберд!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
