CrownPlay Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово скасовується.

Я грав у Pokies онлайн з crownplay протягом останніх 21 дня, вони скасували мої зняття коштів, вони повернули суму на мій ігровий баланс. Я спілкувався в чаті з 26 різними агентами. Мені абсолютно нічого не вдалося мені тоді надіслали електронний лист від VIP-менеджер Я відповів на цей електронний лист, і з того часу нічого не чув. Потім я отримав електронний лист від відділу kyc із запитом про мою адресу, мій bsb мій номер рахунку мій банк назва моєї країни тощо тощо це потім було надіслано назад до них ще раз Я нічого не чув ця проблема триває 21 день і це гроші, які мені пощастило виграти, мені потрібно було використати на щомісячне лікування раку, яке тепер було скасовано, оскільки я не маю повної суми для оплати. Мені потрібна допомога з цим

Шановний Mickymoomoo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Немає успішних вилучень

Мені сказали 23 різні агенти, що мій обліковий запис не потребує перевірки. Я навіть зайшов у розділ перевірки, натиснув його, і там написано, що ваш обліковий запис не потребує перевірки, це мої гроші, які я виграв, жодних бонусів не було

Мені потрібні мої гроші, щоб пройти щомісячне лікування раку. Я граю в Інтернеті, тому що я не можу нікуди виходити, оскільки захворів. Я надіслав 3 або 4 дні тому в kyc, оскільки вони надіслали мені електронний лист із запитом моєї електронної пошти моє ім’я назва мого банку ім’я мого облікового запису, мій bsb і номер рахунку, щоб платіж можна було здійснити вручну, вони не розуміють, про що я говорю, якийсь VIP-менеджер на ім’я Джон зараз поклав 50 бонусів на мій баланс, я не чіпаю нічого, що я там не хочу бонус Я просто хочу свої 1250

Це електронний лист, який я отримав від kyc

Тепер я отримав це

Я не надав жодної неправильної інформації. Я надіслав свої дані електронною поштою назад до kyc, і вони не відповіли, вони нічого не зробили. Я продовжую отримувати ці електронні листи з однаковими формулюваннями від 3 різних VIP-менеджерів. Мені потрібно вирішити цю проблему

Я намагався використати метод зняття коштів банківським переказом, він не працює, очевидно, іншого варіанту для мене не було

Там написано, що мій обліковий запис не потребує перевірки

І знову о 1:16 ночі якийсь VIP-менеджер Памела каже мені спробувати метод виведення коштів ще раз і вказати правильні дані, це абсолютна ганьба, але потім kyc надсилає мені електронний лист і каже мені надати їм усі свої дані, які я просто хочу мої гроші

Привіт, гуру, я знову отримав цей електронний лист, але все ще нічого, я вже тричі надавав їм ці дані.

Щиро дякую, Mickymoomoo, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, мої гроші досі не виплачені вручну. Я надав crownplay усі правильні дані, про які запитував kyc, і мине майже місяць, відколи ця проблема почалася. Я хочу свої 1250 доларів. Мені потрібна допомога.

Два різних VIP-менеджери попросили мене ще раз вивести кошти. Методи, які вони мають, я не можу використати, тому kyc попросив надати деталі, які я відповів їм електронною поштою, але все одно нічого, kyc не відповість на 22 електронні листи, які я їм надіслав, ця ситуація жахлива Я просто хочу, щоб мої гроші допомогли на лікування раку. Через це я ще більше хворію

Привіт Mickymoomoo ,

Вибачте за затримку відповіді.

Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Скажіть, будь ласка, чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми?

Я вже зв’язався з представниками казино і зараз чекаю їхньої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Привіт, гуру, завтра буде шість тижнів, і я все ще не можу отримати свої гроші. Мені постійно надсилають електронні листи, у яких повідомляється, що я надаю неправильні дані для зняття. Мені сказали вказати мій bsb і номер рахунку одним довгим числом без пробілів без дефісів у розділі, де написано Iban або обліковий запис, оскільки Австралія не використовує iban, мені сказали ввести один довгий номер, також є місце, де написано кліринговий номер. Я зв’язався зі своїм банком, і вони дали мені цей номер, дивіться зображення інформації що він просить.

Потім я постійно отримую такі електронні листи, я надав їм цю інформацію 7 разів, і все одно нічого

Тоді я розумію це

Kyc і відділ підтримки надсилають електронні листи, в яких повідомляється, що моя справа розглядається. Я не вірю в це жодної секунди. Наразі я спілкувався з 53 агентами в брехливому чаті, тому що постійно виходжу з системи

Вони знову скасували мої останні спроби зняття коштів і продовжують надсилати подібні речі. Це смішно, я нікуди не дістаюся, коли мої 1200 все ще сидять на моєму ігровому балансі. Я не знаю, що ще робити

є

Тоді я розумію це

Це просто не зупиняється, я вводжу правильні дані, потім kyc надсилає мені це, і це було кілька тижнів тому, я надсилаю це, але не отримую відповіді

Чи законне це видовище? У мене рак, і ці гроші, які мені пощастило виграти, повинні були допомогти мені з моїм наступним лікуванням, тому що я не отримав своїх грошей, я не міг дозволити собі отримати лікування, тому я пропустив це, я такий хворий у животі через це мені сказали стільки різних речей від усіх агентів, відповідні департаменти нічого не роблять, окрім того, що кажуть мені, що я перевіряю неправильну інформацію, я знаю свій bsb і номер рахунку, кліринговий номер, який я отримав від свого банку та очевидно, я знаю своє ім’я тощо тощо чи можете ви, будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші чи є ще хтось, хто може благати про допомогу

У мене є буквально сотні знімків екрана з розмов, які я мав з агентами в чаті, і досі нічого не відбувається через 6 тижнів завтра це відбувається

Привіт Mickymoomoo ,

Лише невелика інформація щодо вашого випадку:

Я вже спілкуюся з представником казино поза цією темою. На жаль, поки що я не отримав жодних оновлень, але сподіваюся отримати їх на початку наступного тижня. Не хвилюйся, я буду тримати тебе в курсі.

Шановний Mickymoomoo ,

Представник казино повідомив мене, що ваше виведення було успішно завершено 17.06.2024. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?

Нарешті я отримав свої кошти через 7 тижнів, це був найжахливіший досвід, який я коли-небудь мав із crownplay. Я ніколи більше не використаю їх, і вам також дякую

Шановний Mickymoomoo ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Кубо