Гравець із Греції надіслав запит на два зняття коштів на загальну суму 380 євро, які не були оброблені, незважаючи на заявлений казино термін три дні. Минуло чотири дні з моменту першого запиту та три дні з моменту другого, без жодних оновлень і лише розпливчастих відповідей щодо великого обсягу зняття коштів.
Доброго вечора, я надіслав запит на зняття 2 коштів із цього казино на загальну суму 380 євро. Один був у неділю ввечері, а інший у понеділок увечері... 4 дні та 3, відповідно... але, згідно з їхніми умовами, вони стверджують, що це займає 3 дні. Жодних дій чи оновлень не було, і мої запити все ще обробляються. У чаті вони кажуть, що є великий обсяг зняття коштів, вибачаються та просять терпіння, але потім вони скажуть, що це вихідні, і вони не можуть це зробити. Також зазначають, що перевірка не потрібна.
Шановна Marilena26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
