Гравець з Австрії поскаржилася на незавершене зняття 500 євро, які не були зараховані на її рахунок більше тижня. У неї було три додаткові зняття коштів на загальну суму 1500 євро, і вона висловила занепокоєння щодо тривалого часу обробки цих коштів. Група розгляду скарг продовжила час відповіді для подальших роз’яснень; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.
Тема: Скарга щодо незавершеного платежу
Пані та панове
Я хотів би подати скаргу щодо незавершеного вилучення. У вівторок [дата] я подав запит на зняття 500 євро через ваше онлайн-казино, які ще не надійшли на мій рахунок сьогодні, понад тиждень потому.
Відтоді я щодня надсилав запити на додаткові зняття коштів, тож зараз у мене три незавершених зняття на загальну суму 1500 євро. Наразі на моєму рахунку є додаткові 2000 євро, і я стурбований тим, що мені доведеться чекати два або більше місяців, поки ці суми будуть оброблені та виплачені.
Я терміново прошу вас роз’яснити це питання та швидко обробити мої зняття. Дуже прикро, що такі затримки відбуваються, незважаючи на наш попередній досвід роботи з вашим казино.
Я з нетерпінням чекаю своєчасної відповіді та підтвердження того, що мої зняття буде оброблено швидко.
З повагою
cornelia m.
Шановний mellacherc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт
через 8 днів виплачено 500, у мене ще є 1500, щоб виплатити 3 рази по 500. Не може бути, щоб мені тепер довелося чекати на свої гроші 7-8 тижнів
Дякуємо за відповідь. Згідно з Правилами та Умовами казино, ліміти на виведення для гравців із найнижчим VIP-рівнем становлять 500 євро на день і 7000 євро на місяць. Не могли б ви вказати, скільки запитів на зняття коштів, що очікують на розгляд, зараз є у вашому обліковому записі?
Чи отримували ви за цей час додаткові виграші?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
