У гравця зі Словенії виникли проблеми зі зняттям коштів із казино, оскільки два запити на зняття коштів на його кредитну картку були відхилені без пояснення причин після 10-денного очікування. Натомість кошти повернули на його ігровий рахунок. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань і продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
У мене є два запити WhitdtAwl. Запит на кредитну картку White. Ця кредитна картка. Я вніс гроші, я чекав 10 днів, і вони, Білі, не пояснювали, вони відхилили мої платежі та поклали гроші на травень, граючи на рахунок.
Шановний rastohuber,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було відхилено лише через 10 днів? Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб запитати про причину скасування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
