Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів, але жодне не було оброблено, незважаючи на заявлений казино термін у 3 робочі дні. Перше відкликання очікувалося з 28-07-2024. Після низки повідомлень було підтверджено, що гравець зрештою отримав свій виграш від початкових вилучень. Однак він зіткнувся із затримками з подальшими запитами, які були розглянуті групою розгляду скарг. Зрештою, усі незавершені зняття було успішно завершено, а скаргу позначено як вирішену.
Добрий вечір,
Я зареєструвався на вищезгаданому сайті ставок. Зробивши чотири депозити та вигравши певні суми, я подав запит на перші зняття коштів. Хоча на їхньому веб-сайті вказано, що зняття коштів обробляється протягом 3 робочих днів, минуло 7 робочих днів, і жодне з 3 запитань на зняття не було виконано. Перший запит на зняття коштів оброблявся 28.07.2024.
Шановний Nole616,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок!
Не минуло й 14 днів з моменту мого першого запиту на зняття коштів із казино.
Перший запит на зняття було 28-07-2024, другий 29-07-2024 і третій 30-07-2024
Таким чином, ми маємо 8 робочих днів після першого вилучення, яке я запитав.
Щодо перевірки мого облікового запису для підтверджуючих документів, я надіслав їм електронний лист, які документи потрібні для завершення моєї реєстрації, і вони відповіли, що на цьому етапі, на якому ми перебуваємо, їм не потрібні жодні документи, і що мій обліковий запис на їхній сторінці в порядку.
Саме тому ми рекомендуємо гравцям почекати мінімум 14 днів, перш ніж подавати скаргу.
Однак, оскільки ваш перший запит на зняття коштів було подано 28 липня, тобто 15 днів тому, чи могли б ви повідомити, чи отримали ви вже ці виграші?
Доброго ранку!
Я отримав свої виграші від перших трьох вилучень, які я запитав на свій банківський рахунок, і я очікую ще три.
Щиро дякую за все і за вашу цінну роботу та допомогу.
Будьте здорові, і я бажаю вам всього найкращого з вашою сторінкою та вашою чудовою роботою!
удачі!
Дуже дякую, що повідомили. Я радий, що ви зараз отримуєте свій виграш!
Чи хочете ви залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте решту 3 зняттів?
Так, якщо можливо.
Ще раз велике спасибі за все!
Ви робите чудову роботу!
Доброго дня!
Дякую за теплі слова.
Не могли б ви повідомити мені поточний статус ваших запитів на виведення коштів, що залишилися? Ви отримали будь-який із своїх трьох виграшів?
Доброго ранку!
Ні, я ще не отримав жодного іншого відкликання з трьох, які очікують на розгляд.
Я ще не отримав 1500 євро, і я чекаю. Це з 10-08-2024
Оскільки минуло 14 днів після того, як ви надіслали запит на виведення коштів, чи могли б ви повідомити мені, чи отримали ви якісь зі своїх виграшів?
Доброго ранку!
Як я вже писав вам, з 10.08.2024 очікуються ще три вилучення
Вони поклали на мій банківський рахунок через 5 днів лише один, а інші два вони скасували та повернули мої гроші на рахунок на їхній сторінці на тій підставі, що він був відхилений постачальником і що я можу спробувати ще раз.
Минуло ще три дні, щоб було зроблено ще три зняття, про які я запитував, з самого початку, і я все ще чекаю, поки гроші будуть перераховані мені з 17.08.2024
Знову ж таки, коротше кажучи, у мене є три незавершені зняття з самого початку.
Дуже дякую, Nole616, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Доброго ранку!
Дуже дякую за все.
Удачі!!!
Шановний Nole616 ,
Мене звуть Кубо, і я допомагатиму вам із вашою скаргою. Будь ласка, повідомте мене, якщо нещодавно відбулися зміни чи оновлення щодо цієї справи.
Я хотів би запросити представників CrownPlay Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти вирішити проблему.
На жаль, оскільки казино CrownPlay ще не зареєструвало обліковий запис представника на нашій платформі, вони не зможуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я вже зв’язався з їхньою командою через зовнішній канал і зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вас, щойно отримаю від них будь-які оновлення.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
добрий вечір!
Дуже дякую за допомогу. Минуло 10 днів, а вони все ще не завершили зняття коштів, які я просив.
Я все ще чекаю.
удачі!
Доброго ранку і вдалого місяця!
Сьогодні вони також завершили моє останнє зняття коштів, яке я просив. Тож з їхнього боку все гаразд.
Я хотів би подякувати вам усім за вашу цінну допомогу та роботу в цій сфері.
Хай Вам завжди буде добре та повно успіхів!!!
Ще раз дякую!
Шановний Nole616 ,
Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу вашу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю протягом цього процесу. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук дуже цінний для нас. Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення нашого розгляду скарг і процесу посередництва були б неймовірно корисними. Ваша інформація може допомогти іншим, хто шукає підтримки з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
