CrownPlay Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та обмежено.

Hello, I am dealing with a total of €1500. The first €500 has been approved and is supposedly on its way, but nothing has arrived in my account for a week. I also requested the other two withdrawals last week, each for €500, as I can withdraw €500 every 24 hours. These were even approved. Today, I checked my account and saw that the €1000 from the last two withdrawals had been credited back. I cannot withdraw these again because each deposit must be fully wagered at least once. What can I do now? I hope you can help me. Best regards, Vanessa Sommer-Josten

Guten Tag, es geht um insgesamt 1500 €. Die ersten 500 € sind genehmigt und offensichtlich unterwegs. Aus dem Konto kommt aber seit einer Woche nichts an. Ich hatte auch die anderen beiden Auszahlungen letzte Woche getätigt. Je 500 € kann ich alle 24 Stunden abheben. Diese wurden sogar genehmigt. Heute schaue ich auf das Konto und sehe, dass die 1000 € wieder gutgeschrieben worden sind von den letzten beiden Auszahlungen. Ich kann diese aber nicht erneut auszahlen, da jede Einzahlung einmal vollständig umgesetzt sein muss. Was kann ich nun tun? Ich hoffe, Sie können mir helfen. Liebe Grüße, Vanessa Sommer-Josten

Now it says they are waiting for an answer from me. What question should I answer?

Jetzt steht da, sie warten auf eine Antwort von mir. Auf welche Frage soll ich denn antworten??

Hello vanessasommer88,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. My response was not submitted earlier due some technical issues. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I'm happy to answer your questions. I didn't use a bonus or anything. All my winnings came from the money I deposited. I checked and the information on my account says that my account is verified and that I don't need to do anything else at the moment. The last time I spoke to the casino was yesterday. It took me over 2 hours. First they said the site was being revised and then I asked for answers to those same questions in a live chat. I was kept being put off until the live chat was interrupted. Since then I have not been able to connect to a live chat. However, I had already been in touch a few days ago and the lady said she could not answer my questions or get in touch with the specialist department. So you see, my hands are absolutely tied and there is nothing more I can do.

Guten Tag, gerne beantworte ich die Fragen. Ich habe kein Bonus oder irgendwas verwendet. All meine Gewinne sind von meinem eingezahlte Geld entstanden. Ich habe nachgeschaut und auf dem Konto steht die Info, dass mein Konto verifiziert ist und ich derzeit nichts weiteres tun müsste. Mit dem Casino habe ich gestern zuletzt gesprochen. Dies hat mich über 2 Stunden gekostet. Zuerst hieß es, die Seite würde überarbeitet werden und danach habe ich in einem Live Chat um Antworten bezüglich eben jener Fragen gebeten. Ich wurde immer wieder hingehalten, bis der Live Chat unterbrochen wurde. Seitdem kann ich keine Verbindung mehr zu einem Live Chat herstellen. Einige Tage zuvor hatte ich jedoch schon einmal Kontakt und dort hieß es von der Dame, sie könne mir keine Antworten auf meine Fragen geben und auch nicht mit der Fachabteilung in Kontakt treten. Sie sehen also, mir sind absolut die Hände gebunden, und ich kann nichts weiter tun.

I would like to add that the €500 that I thought was on its way to my account was credited to my player account today. This means that I have been credited with all the withdrawals that I cannot withdraw now. And I have been waiting for all of my money for two weeks.

Ich möchte gerne ergänzen – die 500 €, von denen ich ausgegangen bin, dass sie unterwegs sind auf mein Konto, wurden heute meinem Spieler Konto auch gutgeschrieben. Bedeutet also, ich habe alle Auszahlungen gutgeschrieben bekommen, die ich jetzt nicht auszahlen lassen kann. Und seit zwei Wochen warte ich auf mein komplettes Geld.

Thank you vanessasommer88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Great, thank you.

Super, ich danke Ihnen.

Dear vanessasommer88,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite CrownPlay Casino representative to join this conversation.

Dear CrownPlay Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear vanessasommer88,

I was able to get in touch with an affiliate outside of this thread. If I will be given any new information, I will inform you.

Thank you for your patience.

Thanks for the info.

Danke für die Info.

Dear vanessasommer88,

Have you been able to get in touch with the casino support?

Hello, I finally got the money. Thank you for your help!

Guten Tag, habe nun endlich das Geld bekommen. Vielen Dank für die Hilfe!

Dear vanessasommer88,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru