ГоловнаСкаргиCrownPlay Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та обмежено.

CrownPlay Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

CrownPlay Casino
Надіслано: 17.06.2024 | Вирішено : 29.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням 1500 євро з казино. Початкове зняття в розмірі 500 євро, схвалене за тиждень до цього, не надійшло, і два наступних зняття по 500 євро були зараховані назад на її рахунок. Вона не змогла знову зняти ці кошти через вимоги ставок. Після того, як ми кілька разів зв’язалися з казино без вирішення, ми втрутилися, звернувшись до казино та його філій. Зрештою гравець підтвердив отримання грошей, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я маю справу із 1500 євро. Перші 500 євро схвалено й нібито вже в дорозі, але протягом тижня на мій рахунок нічого не надходило. Минулого тижня я також подав запит на зняття інших двох коштів, кожне по 500 євро, оскільки я можу знімати 500 євро кожні 24 години. Ці навіть були схвалені. Сьогодні я перевірив свій рахунок і побачив, що 1000 євро від останніх двох зняттів було зараховано назад. Я не можу зняти їх знову, тому що кожен депозит повинен бути повністю відіграний принаймні один раз. Що мені тепер робити? Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З повагою, Ванесса Соммер-Йостен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер написано, що чекають від мене відповіді. На яке питання мені відповісти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vanessasommer88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CrownPlay Casino. Моя відповідь не була надіслана раніше через деякі технічні проблеми. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я із задоволенням відповім на ваші запитання. Я не використовував бонуси чи щось інше. Усі мої виграші прийшли з грошей, які я вклав. Я перевірив, і в інформації в моєму обліковому записі сказано, що мій обліковий запис підтверджено, і мені наразі більше нічого не потрібно робити. Востаннє я спілкувався з казино вчора. Це зайняло у мене більше 2 годин. Спочатку вони сказали, що сайт переглядається, а потім я попросив відповіді на ці запитання в чаті. Мене продовжували відкладати, поки живий чат не перервався. Відтоді я не можу підключитися до живого чату. Однак я вже виходив на зв’язок кілька днів тому, і жінка сказала, що не може відповісти на мої запитання чи зв’язатися з відділом спеціалістів. Отже, ви бачите, мої руки абсолютно зв’язані, і я більше нічого не можу зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би додати, що 500 євро, які, як я вважав, уже були на моєму рахунку, сьогодні були зараховані на мій рахунок гравця. Це означає, що мені були зараховані всі зняття коштів, які я зараз не можу зняти. А я вже два тижні чекаю на всі свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую vanessasommer88 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чудово, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vanessasommer88,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника CrownPlay Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино CrownPlay!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vanessasommer88,


Мені вдалося зв’язатися з партнером за межами цієї теми. Якщо мені нададуть нову інформацію, я вас повідомлю.


Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vanessasommer88,


Чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я нарешті отримав гроші. Дякую за твою допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний vanessasommer88,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого